刘宏：“诚信服务，牵手八医——与健康频道共勉”

    专访

　　健康频道 青岛八医地处城乡结合部，是青岛北部地区有影响的综合性医院，现在八医正在积极向医疗集团的方向发展，能否就这方面的基本情况介绍一下。

　　刘宏 青岛八医始建于1951年。是青岛北部地区有影响的集医疗、教学、科研、预防保健为一体的市级综合性医院，为我市卫生事业发展起到了积极作用。全院占地面积5.8万平方米，建筑面积7.6万平方米.现有在职职工900人。副高级以上专业技术人员122人，拥有博士、硕士学位有50人。开放床位600张，年门诊量近50万人次，住院病人1.5万人次。拥有万元以上大中型医疗设备500余台（件）。全院固定资产2亿元。2004年八医被市政府确定为区域性医疗中心，决定以青岛八医为核心组建青岛市八医医疗集团。现在医院正在积极构建医疗集团的基本框架。

　　健康频道 听说新建一座现代化的外科病房大楼，今年6月份已投入使用，能否把新外科病房大楼建设和使用情况给予简单介绍。

　　刘宏 八医新外科病房大楼是在各级领导关心和社会各界的大力支持下，自筹资金建成的，今年6月份已正式投入使用。大楼主体设计13层、建筑面积3.25万平方米，总投资近1亿元人民币，设置床位约500张。涵盖了外科系统和产科、妇科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等病房以及急救中心、体检中心等科室。整个大楼布局合理，设施先进，设备优良，突出了人文理念。新外科病房大楼建成使用，为广大患者提供了优雅、舒适、温馨、便捷的就医和住院环境。缓解了周边地区群众看病难、住院治疗难的问题；是八医发展史上的又一座里程碑，对今后八医医疗集团组建与壮大和我市卫生事业的发展，都将起到积极作用。

　　健康频道 据了解，近几年八医在服务品牌建设、方便群众就医、“惠民医疗”服务等方面做的也不错，为八医带来了较好社会效益，树立了良好的社会形象。如：“诚信服务，牵手八医”服务品牌，“医惠乡亲—大篷车”医疗队等，请院长就这方面的情况给市民介绍一下。

　　刘宏 医院的服务品牌，是医院的对外形象。医院是为患者提供医疗服务的，其服务质量的好坏关系到整个卫生行业的形象。所以，我们始终把医院对外形象建设作为医院的重点工作抓实抓牢。结合“医院管理年”活动，医院重点加强医疗质量管理，采取积极有效措施不断简化服务环节，改进服务流程，缩短病人等候时间。注重医院文化建设和服务品牌建设，打造“诚信服务，牵手八医”医院服务品牌，提出了“四到位”和“六个一”服务，建立新型医患关系，为病人和群众创造安全、放心、满意的就医环境。医院与北方国贸大厦股份有限公司联合，推出了“关爱母婴，情系万家”诚信服务品牌，受到了广大孕产妇的好评，被授予国家级服务名牌。医院服务品牌“医惠乡亲”--八医巡回医疗近二十年来，组织各科专家，携带仪器设备，坚持每周2-3次到偏远农村送医送药，不收挂号费、诊察费，仪器检查费用减半。巡回医疗队走遍周边地区17个乡镇，每年到100多个村庄进行巡回医疗，诊治病人约2万余人次。各大新闻媒体都给予过报道。虽然医院在人力、物力、财力上有一定损耗，但通过巡回医疗，在一定程度上减轻了农民看病难、看病贵的负担。

　　健康频道 青岛八医在医疗方面的有哪些特色？

　　刘宏 近几年来，医院根据地理环境特点和医院实际，注意发展特色专科和特色项目。如针对我院地处城乡结合部、产妇入院率高的特点，积极开展围产医学临床科研。医院婴儿接生量每年达4000余例，高居我市各医院之首，被确定青岛市围产医学特色专科。与此相配合，医院积极发展新生儿专业，建有设备先进、功能齐全的新生儿监护室，成功抢救了许多危重新生儿。我院眼科中心拥有国际先进医疗设备,引进省内知名专家多名，开展了白内障超声乳化术、角膜移植术，还有视网膜复位术及糖尿病视网膜病变、眼外伤引起的玻璃体淤血和混浊、黄斑裂孔、眼内剥膜切开和玻璃体视网膜手术等先进手术，达到全国先进水平。青岛市心胸外科研究所挂靠在我院，张德奎主任担任青岛市医学会心胸外科委员会的主任委员。皮肤科对过敏性疾病的诊治走在全市的前列,多次受到国内著名专家的肯定。此外，我院在急性有机磷中毒的救治和毒蛇咬伤的救治等方面也都取得许多成功的经验。

　　健康频道 刚才谈到八医新外科病房大楼已经使用和八医医疗集团建设，能不能结合上述情况谈一谈医院发展的思路。

　　刘宏 青岛八医是青岛北部地区有影响的综合性医院，正在向医疗集团的方向发展。我作为院长深感责任重大，在医院现有的基础上，我们要抓住新外科病房大楼的使用和八医医疗集团建设这个机遇，理清工作思路，树立科学发展观，加快和深化卫生改革，近期工作的思路是：一点三纵二横，即一个关键点，三条主线和两条纽带。一个关键点是领导班子的团结；三条主线：一是以市场为先导，拓宽服务领域。我们要抓住地理优势，采取有力措施，提高医疗技术水平和改善服务质量，创造良好的就医环境，不断地吸引患者，赢得患者；二是以科技为手段，努力打造我们的核心竞争力。只有提高医疗科研水平，根据自己的特色，有所创新，才能在激烈市场竞争中站稳脚跟，求得发展；三是以改革为动力，提高医院管理水平，加强人才梯队建设。通过人事制度改革和分配制度改革，形成一种能上能下，能进能出，双向选择，人尽其才，公平竞争的用人机制和分配向临床一线岗位、重要岗位倾斜的分配机制。加强中层干部培训，明确责任、权利和义务，使医院建设充满活力，增强发展的后劲。两条纽带一是加强党的组织建设，发挥共产党员的先锋模范作用，为医院改革与发展提供组织保障。二是加强医院文化建设，打造和优化我们的服务品牌，为医院建设与发展提供动力支持。

　　健康频道 请院长谈谈贵院在解决群众看病难，看病贵方面都做了哪些工作？

　　刘宏 前面我已经介绍了我院坚持了二十年的“医惠乡亲—大篷车”医疗队的情况。今年我们又结合全国开展的惩治商业贿赂活动，开展了一系列的活动，主要把规范医疗行为作为切入点，坚决杜绝乱检查、乱收费和乱用药。今年上半年我院无论是门诊每人次费用，还是住院平均日费用均为全市二级以上医院最低水平。

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