会员核心和社会责任理念

       记者：作为一家高档百货店，巴黎春天的经营理念是什么？

       梁汉瑞：在巴黎春天广场，大家可能看到，我们2007年也在营销的策略上发生了一些变化。我是这样认为的，作为一个高端的百货业，不仅有良好的形象、购物环境、非常好的商品、非常好的服务之外，还应该有很好的营销，使大家既满足以上需求的同时，还能享受到购物的快乐，我们在营销上也采取了很多的创新。特别注重的是文化的营销，对巴黎春天广场而言，高端的概念，它是一个高品质、高形象、高水平、高要求的。大家可能看到，我们的停车场的导车员，也是我们创新的理念，我们在今年的培训上，也加大了措施，让我们的会员感到更大的亲切，在这方面我们不仅让导车员只服务于一般的导车，还有其他的服务，比如说会员来商场的时候，要问某商品在什么地方？我们的导车员可以以导购员的身份，把顾客引进商场，这就是超出服务的服务。

       我们在2007年我们在会员的维护上有了创新的改造，我们的会员是我们最忠诚的客人，大家现在也知道，青岛的商业发展，主要在会员和顾客的争夺上，是商家做的最多的工作，有了会员，或者说有了消费者，就有了发展的空间，我们在2007年会员的维护上，在以前的基础上做了很多的改善，比如说我们以前，会员的积分返利，是每个月返一次，有一些会员不能在规定的返利日当中享受返利，有的会员是外地的，这种会员不可能在规定的时间到，就错过了很多的返利的机会，我们就规定改变我们的服务，把麻烦留给自己，我们提出了天天都是返利日，这个返利日提出之后，给我们带来了很多的大的工作转变，一个是我们的工作量加大了，每天都返利，第二就是返利付出的成本代价更高发，因为有很多外地的返利会员不太在意，如果天天都是返利日的话，他来到商场，就可以完成返利，我们整个成本的付出也增加了许多，我觉得我们这一切，都是给顾客服务的真正内涵。

       我觉得任何一个企业，不仅要完成企业内容，还要有社会责任，2007年，我们在社会公益事业、社会慈善事业方面我们做了非常多的努力。应该说比较有影响的活动如“爱心伞”、“全员献血”、“新年拍卖第一槌”等，比如说先天性心脏病儿童的救助，巴黎春天也作出了非常多的努力，我觉得巴黎春天有真正感恩的心来诠释一种爱的奉献、爱的精神，我觉得也是爱的力量。我们所得到的回报就是顾客对我们更加的忠诚，所以在2007年促进了巴黎春天整体的发展。