高端百货要有服务至上的境界

       记者：我注意到每年岁末的时候，都有一个慈善拍卖会，类似于这种活动，我们在打造商业文化方面有什么计划?

       梁汉瑞：高端百货提供的“服务至上”要有一定的境界，才可以做高端服务，我经常和员工说，什么是高端？什么是卓越？我们希望通过这种真心的奉献，不仅是回馈社会，更重要的是教育我们的员工，真正怀着一颗感恩的心为社会做服务，实际上我们做出来的努力，是微不足道的，对社会上的弱势群体是微不足道的，但是我们觉得是推崇一种精神，一种文化，特别让员工能够感触这种文化带来的震动，如果他在心灵上有一种净化，他在服务上才可以做的更体贴。

       对消费者来说，感觉你不是只卖高端产品，也是做服务。比如说2007年，我们集团厦门的同事有病，集团在网上发帖子，希望大家奉献爱心，我们在公司的内部网上一发，很快就有很多的员工捐款，就寄到厦门去，其实我们互相不认识，这就体现了大家庭的概念，也是献出一份爱，我希望我们公司做的不是作秀，是实实在在的爱心。

       作为奥运，如何打好奥运的文化牌？我们集团是连锁的，我们上个月在厦门开会，集团把我们整个未来的发展规划，给我们做了个交代，我认为我们集团会在2008年，在全国会做一些整合行动，比如我们的营销行动，全国都要去做，这和单店做完全不是一个概念，不仅是影响力，还有活动的范围是非常广的。更主要的是体现的是国际连锁的优势，所以这个活动内容可以会更好，包括我们的公益活动、文化活动都准备全国连锁一起做的，我们最近对会员，做了一些营销的概念，拿着我的会员卡，只能在我们这个地方积分，不能到全国店铺，今年全部改变了，比如说北京赛特也可以享受我们的服务。