招商银行青岛分行2000年在青岛成立，经过八年的奋斗和发展，俨然已经成为同行业中竞相效仿和赶超的对象，取得了一系列令人惊叹的成绩，在此期间，先后在岛城创下了数十个第一，使“温馨理财”成为青岛市金融业唯一的市级服务名牌，招商银行青岛分行目前已经成为全国性商业银行中的佼佼者。

       作为青岛股份制商业银行里面最年轻的女行长之一，她在招行工作8年，用自己的人格魅力和严谨的工作态度，带领招行创造了一系列的辉煌成绩，跻身岛城女性佼佼者的行列，本期“青岛2008年度女性经济人物”专访，让我们走近杨虹女士。

       青岛新闻网：作为一个女性，您是否也如其他职场女性一样，面临着家庭、身体和事业难于协调的困扰？面对事业和家庭您感觉到压力了吗？

       杨虹：事业和家庭压力肯定是有的，但是我认为一个人的压力和他的环境有很大的关系。应该说这方面我是比较幸运的。首先我遇到了一个非常好的领导，这给了我一个非常舒心的工作环境。了解我们郭行长的人都知道，他是一个非常优秀的领导，工作上求真务实，富有开拓精神，有远见，郭行长对同事们也是非常关心，在工作上给予了我很大的支持。应该说有这样一个班长掌舵，工作上就会减轻不少的压力。

        然后，我们拥有一个优良的团队，大家对工作都非常认真，又都年轻，充满了激情和活力。和这样一个团队在一起工作，他们的这种激情感染了我，这让很多压力都得到了缓解。

        第三，我也很感谢我的家人。父母、丈夫、孩子都给了我很大的支持。由于工作的原因，我很少有时间操持家务，对家庭付出不是很多，但是家人承担了所有的一切，给我一个温馨、舒适的爱的港湾，在家中，所有的压力都得到了释然。

       青岛新闻网：您在招商银行青岛分行工作多长时间？如何看待招商青岛一直保持着良好的发展态势？

       杨虹：我2000年2月加入招商银行青岛分行筹备组，招商银行青岛分行成立至今，我是一路同行。可以说，我见证了招商银行在青岛由小积大的过程，招商银行从成立之初，就一直保持着良好的发展态势，这得益于招商人的共同努力，得益于我们优秀的人情化的企业管理制度，更得意于广大的客户对于我们的大力支持。

        招商银行在青岛的昨天很好，现在也很好，未来的发展也必定会更好！我有这个信心！       

       青岛新闻网：我们知道，年轻的招商银行的志向是“打造百年超银”，这个理念又是如何建立和践行的呢？

        杨虹：招商银行是从深圳起步的，从起步之初，所引进的就是国外的先进的超前的全新的理念和思想，在同行业中处在领先的位置。招行作为国内首家法人持股银行，是完全市场化的银行，更懂得如何在市场中游泳。从一开始，我们就实行完全市场化运作，行内上下树立起开拓创新的意识，从科技上创新，从服务上创新，从产品上创新。比如一卡通，从1994年开始面世，到1996年一卡通已经遍布了大部分的城市，受到了热烈的欢迎。

     “打造百年超银”，是我们一直坚持的志向和目标。在实践中，我们加强自身硬件建设和完善的同时，努力的充实企业文化。我们始终坚持的就是“服务以客户为中心”，我们常常把客户比作太阳，我们就是葵花，我们永远向着客户需要的方向。

       在我们的企业内部，实行的是人情化的管理和制度，我们上下级之间经常沟通，并定时定期的举办各项活动。比如我们成立了很多的俱乐部，举办企业内部和同行业之间的足球和篮球比赛，这些都增强了员工之间的凝聚力和向心力，使我们成为一个真正的温暖的平等的大家庭。我相信，百年超银的目标终究会最终实现。

       青岛新闻网：杨行长，我们招行前不久成功举办了几场招聘会，其中有专门针对招收应届大学生的场次，在如今的商业银行中，大部分银行都招收有经验的员工，招行又是如何想的呢？

       杨虹：我们招行做出这项举措也是很有原因的。我们认为应届的大学毕业生，他们在某种程度上可能是没有经验，但正是因为没有相应的工作经验，才会是干净的仿佛一张白纸，接受知识和技能会更加迅速。相对应而言，如果是有工作经验的，我们反而需要对他们进行一定的加强培训，因为即使是同行业，但不同的银行之间也是大有不同，相对而言，规范起来会有难度。招商有能力和信心去培养这批后起之秀。

       另外，我们招行也非常愿意吸收这样的年轻人。因为他们年轻，有活力，思维跳跃，充满激情。在工作中，我们也会受到感染，更加被调动起工作的积极性，我们喜欢这样的积极的氛围。

       青岛新闻网：您是青岛股份制商业银行里面最年轻的女行长之一，但是您所在的团队却创造了不次于任何一家分行的成绩。这个跟您自己的经历是不是有很密切的一些联系，您怎样去管理好这样一个大家庭？

       杨虹：招行确实取得了很多的成绩，这成绩的取得是大家一起努力的结果，我在其中只是扮演了我的一部分角色，尽了我应尽的力量。

       招行是个温暖的集体，我们主张以情动人，轻管理，重感动。“尊重、关爱、分享”，这是招商银行的人本理念，也是招银文化的重要内容，关爱员工的职业生涯、关注并解决他们当中的实际问题，这是维系招行大家庭团结的关键所在。

       青岛招行目前共有员工500余人，平均年龄仅29岁，本科以上学历占到85％，综合素质居同业前列。在人才使用上，青岛招行始终坚持用数字来说话，凭业绩论英雄，以能力定升迁，以贡献计报酬。重视员工的职业生涯设计和规划。开业七年来人才流失率不到1％。青岛招行成立了合唱团、足球、篮球、羽毛球、摄影、登山协会等俱乐部。每位员工过生日，我们都要亲自送上贺卡和鲜花；每周一组织员工进行晨会演讲，年末统一编辑成册，赠送给员工和亲属，至今已出版了五辑；每月出版《招银人》月刊，共播招银文化，合筑温馨家园，为员工提供了一个展示才能、抒发情怀的园地；每周末推出富有哲理的《周末咖啡岛》，缓解员工的压力，陶冶大家的性情。青岛招行每年举办企业文化节，评选招银宝宝和形象大使，举行摄影和演讲比赛，到凤凰岛上的“招银林”中，为自己和家人种下一棵纪念树。每年正月初一，分行都要举行集体大团拜，与孩子们照上一张全家福。每年举办一次沙滩运动会、田径运动会、行庆晚会、春节联欢晚会和卡拉OK歌舞大赛，定期开展领导站大堂、员工家访等活动。这些举措，都提升了青岛招行员工“扎根招行、奉献招行”责任心和使命感，有效提升了员工满意度、凝聚力和归属感，使我们的这个大家庭更加的温暖和具有凝聚力。

       青岛新闻网：您的业余爱好是什么？平时喜欢上网吗？

       杨虹：我比较喜欢摄影，时间允许的时候，会出去采风，我也非常喜欢运动，爬爬山，打打球，听听音乐，读读书，这样既可以让身体得到锻炼，也可以释放工作中的压力。

       闲暇之余，我也会约上几个朋友在一起坐坐，喝喝咖啡，放松心情的同时也互相学习、充电。

      青岛新闻网：目前外资银行纷纷申请在中国境内设法人银行，同时加速扩建网点，您怎么看待08年招商青岛分行以及青岛金融市场的发展？

       杨虹：我想说：外资银行的到来不是狼来了。

       外资银行的到来，加剧国内的银行业竞争。首先外资银行带来了一些发达国家的先进经营理念，这对我们自身业务发展也是一个促进；其次，外资银行也有一个适应的过程，并不是所有外来的和尚好念经，外资银行也必须经历一段时间的调整。而国内银行摸爬滚打这么多年，也有自身的优势所在。

       招商银行欢迎这种竞争，从自身角度出发，业务上始终坚持先人一步。一卡通、一网通、快译理财、财富账户等产品领先同业。在此基础上，我们根据客户的需求，与总行联合开发创新了一系列新产品和新业务。国内第一张人民币网上信用证就始创于青岛分行，青岛某大型企业需要为上下游企业开俱大量的企业票据，为解决这一难题，青岛分行创立了网上信用证。2003年，我们在国内首家推出了银关通业务，为企业节省成本10%以上。还有现金池业务，网上支付担保业务等，招行一直在不断丰富和延伸自己的产品线，保持在同业中的竞争力。今年是奥运年，青岛分行将和整个青岛金融市场一样保持良好的发展势头。

       2008年北京奥运会给金融业带来了机遇。奥运会带动整个社会经济的发展这间接地给金融业带了了更广阔的市场，而奥运期间大量的国外友人来到中国，外币兑换、旅行支票的处理、信用卡消费等都会给银行带来更多的机会，这既带动了整个行业业务水平的快速提升，也为行业带来了巨大的商机。（青岛新闻网记者 王国强 李志强）