青岛新闻网：我们知道，年轻的招商银行的志向是“打造百年超银”，这个理念又是如何建立和践行的呢？

       杨虹：招商银行是从深圳起步的，从起步之初，所引进的就是国外的先进的超前的全新的理念和思想，在同行业中处在领先的位置。招行作为国内首家法人持股银行，是完全市场化的银行，更懂得如何在市场中游泳。从一开始，我们就实行完全市场化运作，行内上下树立起开拓创新的意识，从科技上创新，从服务上创新，从产品上创新。比如一卡通，从1994年开始面世，到1996年一卡通已经遍布了大部分的城市，受到了热烈的欢迎。

     “打造百年超银”，是我们一直坚持的志向和目标。在实践中，我们加强自身硬件建设和完善的同时，努力的充实企业文化。我们始终坚持的就是“服务以客户为中心”，我们常常把客户比作太阳，我们就是葵花，我们永远向着客户需要的方向。

       在我们的企业内部，实行的是人情化的管理和制度，我们上下级之间经常沟通，并定时定期的举办各项活动。比如我们成立了很多的俱乐部，举办企业内部和同行业之间的足球和篮球比赛，这些都增强了员工之间的凝聚力和向心力，使我们成为一个真正的温暖的平等的大家庭。我相信，百年超银的目标终究会最终实现。