持续创新打造竞争力 “因您而变”缔造温馨理财品牌

      创新、服务推动招行和谐企业建设

       近日，招商银行率先在青岛市推出创新、前卫的信用卡还款方式——数字电视还款：持卡人只需添置数字电视机顶盒，根据菜单提示选择还款功能，并用遥控器完成刷卡和输入密码动作后，轻松实现银行卡向信用卡转账还款业务，同时持卡人可使用青岛市各家银行的借记卡向招商银行信用卡实时跨行还款。数字电视还款业务的推出不仅改善了信用卡还款环境，为持卡人提供安全便捷的还款方式，更体现了招商银行成立七年来通过创新、服务打造“因您而变”的和谐企业文化的深层次体现。

       对于招行来说，建设和谐企业的根本，就在于立足金融业特点，坚持创新、服务和稳健经营，实现银行与地方经济良性互动、企业与客户价值共同提高、团队与员工共同成长，奠定和谐发展的坚固基石。

       随着金融业对外全面开放，青岛已成为省内金融机构最全、市场竞争最激烈的地区之一。面对复杂多变的经营形势和日趋同质化的金融产品，招商银行将创新和效率作为突破传统、冲击规模，提高竞争力的有效途径。

       早在2000年青岛招行开业之初，招商银行创新性地推出了国内第一张人民币网上信用证，有效地提高了我市家电产业集群资金流与物流的周转效率；2003年初成功推出“银关通”业务，使整个青岛口岸的通关成本降低了10%以上；2005年，该行又在岛城开出了第一张电子票据，并在国内银行业率先实现了网上开票和质押贴现，并于2006年首家开通了企业网上缴纳电费业务。创新一小步，市场一大步，正是创新使青岛招行超越了传统商业银行的发展模式，在经济金融的良性互动中实现了和谐发展。初步统计，成立7年来，青岛招行累计发放各类贷款突破1000亿元，其中由市委市政府确定的重点项目投入，占到信贷总量的一半以上。

       “银行是服务业，服务是银行生存的前提，也是银行履行企业社会责任、建设和谐企业的基本职责。”招商银行对服务如此理解。

       与其他服务窗口相比，招商银行在服务创新中迅速转身，秉承“因您而变”的服务理念，与客户面对面，在全市率先推出16项便民设施。2002年，青岛招行第一家到国家工商总局注册了“温馨理财”的服务商标品牌，并于当年获得青岛市财贸系统服务名牌、2006年末升格为全市金融业中惟一的市级服务名牌。为了让客户感受到家庭一样的温暖，招行首家推出大堂经理制度，引导客户做业务；实行首问负责制，要求每一个人包括经警和门卫都要熟悉业务帮助客户；针对社会各界普遍关注的银行排队难的热点问题，青岛招行在同业中率先推出了八项措施缓解排队现象，同时推出“刘娟流程”，提高业务受理效率；并在国家政策放宽的第一时间内，在同业中第一家将ATM自助银行取款机限额提高到2万元；为了保证信用卡用卡安全，推出了“失卡万全保障”计划：客户在挂失前48小时之内发生的损失，由招行补偿。

       正是得益于创新、服务的和谐文化，打牢了招商银行和谐企业的发展基石。招行人正以创建员工心目中最和谐温暖的家园，客户心目中最可信赖的投资伙伴，监管者心目中最稳健合规、富有社会责任感的现代化企业为目标，持之以恒地致力于青岛招行和谐企业的构建。本报记者 唐保胜