坚持服务创新 实现良性互动招行：以人为本奠定发展基石

       人民网青岛视窗9月12日消息：

       近日，招商银行青岛分行将营业部员工刘娟规范化的操作流程正式命名为"刘娟流程",并作为典型在全行推广，这不仅标志着招行规范化、流程化服务迈上了一个新台阶,更是招行成立七年来致力于打造以人为本，顺乎人性的和谐企业文化的深层次体现。

       对青岛招行而言，建设和谐企业的根本，就在于立足金融业特点，坚持创新、服务和稳健经营，实现银行与地方经济良性互动、企业与客户价值共同提高、团队与员工共同成长，奠定和谐发展的坚固基石。

       青岛目前已成为省内金融机构最全、市场竞争最激烈的地区。面对复杂多变的经营形势和日趋同质化的金融产品，创新和效率是突破传统、冲击规模、提高竞争力的有效途径。青岛招行于2003年初成功推出了"银关通"业务，使整个青岛口岸的通关成本降低了10%以上，青岛关区的"银关通"业务总量也一直稳居全国榜首，目前青岛招行"银关通"的年交易量已接近200亿大关，连续四年在全国银行系统排名第一。2005年，青岛招行又在岛城开出了第一张电子票据，并在国内银行业率先实现了网上开票和质押贴现；2006年又首家开通了企业网上缴纳电费业务。创新一小步，市场一大步。正是创新使青岛招行超越了传统商业银行的发展模式，在经济金融的良性互动中实现了和谐发展。初步统计，成立7年来，青岛招行累计发放各类贷款突破1000亿元，其中市委市政府确定的重点项目投入，占到信贷总量的一半以上。

       银行是服务业，服务是银行生存的前提，也是银行履行企业社会责任的基本职责。2002年，青岛招行注册了"温馨理财"服务商标品牌，并于当年获得青岛市财贸系统服务名牌，2006年末升格为全市金融业中唯一的市级服务名牌。为了让客户感受到家庭一样的温暖，青岛招行实行首问负责制，要求每一个人包括经警和门卫都要熟悉业务帮助客户。针对社会各界普遍关注的银行排队难的热点问题，青岛招行在同业中率先推出了八项措施缓解排队现象，并在国家政策放宽的第一时间内，在同业中第一家将ATM自助银行取款机限额提高到2万元。

       青岛招行成立以来，始终坚持以人为本，打造顺乎人性的和谐家园文化，焕发了员工的智慧和激情，增强了企业凝聚力，实现了企业的健康发展和基业常青。目前青岛招行共有员工500余人，平均年龄仅29岁，本科以上学历占到85％，综合素质居同业前列。在人才使用上，求贤若渴的青岛招行始终坚持用数字来说话，凭业绩论英雄，以能力定升迁，按贡献计报酬。开业七年来人才流失率不到1％，成为全市金融同业中队伍最稳定的金融机构。  （本报记者 傅 军）