“温馨理财”演绎精彩服务

       每一个走进招行服务大厅的顾客都有同样的体会：这里的温馨独一无二。大堂经理的浅浅微笑，工作人员的起身迎送，柜台上的糖果甜蜜沁心……一个小小的商业银行，用6年的时间在青岛银行业叫响了响当当的品牌，招商银行靠“因您而变”走出了一条独具特色的服务之路。“银行是服务业，服务是银行经营永远的主题。”招商银行青岛分行行长郭少泉一语中的。提起传统银行服务，给人们留下的印象更多的是高柜台、厚玻璃、冷面孔，业务也不过是简单的存、贷、汇，银行服务就是官本位。而当你走进招商银行营业厅时，立即会有一名笑容可掬的大堂经理迎上前来，给你递上一杯热水，引导你如何办理业务。你会在轻松的环境中从容办理银行业务，感受到宾至如归。这一切，在上世纪90年代，几乎是不敢想象的事情。温馨服务几乎成了招商银行的代名词。2002年，在获得青岛市财贸系统“温馨理财”服务品牌后，招行在青岛银行中首家在国家工商总局注册了“温馨”服务商标。一家国际著名咨询公司经过在岛城的暗访式调查得出结论，招行的客户回头率达到了100％。在银行行业协会组织对银行窗口服务的综合检查中，招行服务综合得分连续多年蝉联第一。郭少泉说，大力发展现代服务业、银行既要唱好支持经济建设这台戏，又要加快自主创新步伐，不断完善服务内涵、丰富服务手段，全方位地支持地方经济发展。2005年，招商银行中标青岛市重点项目大炼油一期工程1．7亿美元融资的招标活动。1．7亿美元，折合人民币约14亿元，当时对于贷款规模仅为100亿元的招行来讲，是一笔前所未有的大信贷项目。但是招行认为，大炼油项目是市委、市政府确立的六大产业集群中石化行业的重点项目，支持了大炼油项目，就相当于支持了青岛经济发展。用心服务，用心创新，使招商银行得到社会认可的同时，也迅速成长为一个标杆型的商业银行。成立6年，青岛招行已经从一家仅有40名员工、名不见经传的银行成长为资产负债规模接近150亿元、年盈利2．5亿元的具有一定竞争力和影响力的银行。本报记者 杨冰 徐江