手拿取衣单皮衣不见了 宫女士提取送洗的皮衣时干洗店称已经被她取走

      昨天双方再次见面又引发激烈的言语冲突

       宫女士向记者出示的取衣单。曹为鹏 摄

       昨天上午，消费者宫女士来到徐州路上的“莱茵河”洗衣店不久，店内就出现火药味十足的场面。她手拿洗衣单据要求取回自己价值8200元的皮衣，洗衣店则信誓旦旦地称她早已将皮衣取走，双方由此发生了激烈的言语冲突。

       凭单取不回衣服

       宫女士昨天向记者反映，2007年12月25日，她将一件2005年在海信广场花8200元购买的皮衣送到“莱茵河”洗衣店干洗上色，双方约定2008年1月15日后取回衣服。宫女士欠洗衣店150元费用，洗衣店向宫女士出具了收货单据。

       1月17日，她持单据到洗衣店取衣时，却被告知“衣服已经被取走”。此后双方一直协调不成，当地工商所接到她的投诉后介入调解，但洗衣店不接受调解结果，双方的纠纷一直没有解决。

       再次见面引发冲突

       昨天中午，记者陪同宫女士到洗衣店后，洗衣店负责人崔女士向记者介绍说，当时顾客已经取走衣服，但洗衣店忘记索回票据，造成现在的纠纷，并向记者出示了当时的“丢单”记录。记者注意到，记录上并没有宫女士的签字。

       宫女士听后指出，洗衣店向记者反映的情况与洗衣店向工商等部门反映的情况不一致，因为洗衣店此前向工商人员陈述的情况为“宫女士的朋友取走了皮衣”。让记者没有料到，双方因此很快上升到激烈的言语冲突，后来两名男性店员加入争论，差点引发肢体冲突，幸被记者劝开。

       店方称取衣不需签字

       记者详细询问了洗衣店的工作流程。崔女士表示，洗衣店接受顾客的衣服后会进行登记，并出具单据，但在取衣时并不需要顾客签字。她认为，洗衣店不可能昧下一件使用了三年的皮衣。对于顾客手中的票据，她表示当时没有来得及收取，被顾客悄悄带走。现场的两名男性员工均表示可以对此作证，并表示怀疑顾客有其他目的。

       消费者要打官司维权

       对于洗衣店的上述说法，在某银行工作的宫女士非常气愤，她认为洗衣店不但给她造成了损失，还侮辱了她的人格。她昨天向记者表示，自己将咨询律师，采用法律手段维护自身合法权益。

       昨天，市工商局消保处有关负责人认为，由于洗衣店没有书面的证据证明皮衣的去向，而消费者手握洗衣票据和皮衣发票，消费者在证据方面有优势。

       洗坏洗丢衣服要赔偿

       根据《青岛市洗染行业等级评定及服务规范地方标准》有关条款，因经营者责任，如果造成衣物损坏影响穿着或无法穿着或造成丢失的，应根据市场价格给予一定的补偿；对价值超过1000元的衣物，可以实价精洗，经报价精洗的衣物，因经营者原因造成损坏或者丢失的，应给予全额赔偿。

       对非保价衣物，根据购物凭证所标注的购置时间、价格实行折价赔偿。购买时间在一个月以内按100％赔偿，半年以内按85％赔偿；衣物在半年以上的，折旧率为25％，逐年递增，但折旧率最多不超过75％。赔偿后的衣物归经营者所有。