青岛新闻网：通过近两天的消费投诉排行榜，手机、电子电器、汽车等问题仍是投诉的重难点，这些问题您是怎么看待的？

    李国华：我们可以回顾一下2007年，全市各级12315机构共受理各类咨询、申诉、举报86659件，其中咨询74163件，申诉8437件，举报3969件，其中年度的投诉热点中手机、汽车等出现的问题相对多。

    手机、汽车，以及家用电器，还有目前投诉也相对多的家政服务中介等，这些行业和产品是市民生活中最普遍使用和接触到的，也正是因为这样，就会在协调中难免出现这样那样的问题。

    当然同这几个行业的产品生产和服务质量的高低优劣也是分不开，比如手机这个产品，2007年全国消协受理手机投诉80470件，虽然与06年相比有所下降，但手机的质量和服务等方面仍存在诸多不如意之处。主要表现现象有：消费者所购手机涉嫌假冒、商家将旧机当做新机卖、售后服务和维修不规范、手机三包凭证上有涂改、手机送修后不予免费修理。另外随着市区家庭轿车消费升温，消费纠纷增多，汽车问题投诉主要是售后服务引发的问题。针对市民提出的这些问题，我们会按照职能加强监管执法，督促经营者自律经营，加大消保维权力度，努力保护好广大消费者的合法权益。同时也希望广大消费者能够不断提高自我保护能力，共同维护好消费权益不受侵害。