青岛新闻网：李局长，工商局在维护消费者权益方面都做了哪些工作呢？

    李国华：近年来，在市委市政府的正确领导下，经过方方面面的共同努力，我市的消费环境和市场环境在逐年改善，但也不能否认，侵害消费者权益的问题仍然时有发生。

    这些问题集中体现在这几点上：损害消费者健康安全的食品安全事件时有发生；手机投诉量一直居高不下；虚假广告误导消费者；公用事业方面的消费纠纷不断出现，影响人们安居乐业；假冒伪劣产品上山下乡，劣质农资坑农害农依然存在；不平等格式合同在一些行业仍然存在；垄断行业损害消费者权益问题仍然严重等。

    从社会管理、服务和制度层面看，在一些行业、企业，经营者自律意识不强，诚信度不高，这是消费者权益受损害的最直接的原因；在消费者权益保护的立法立规立标方面，仍存在不完善的地方，对消费者的保护仍然存在法律缺位和保护不到位的情况；在农村消费者保护方面，还相对比较薄弱，存在较大的城乡差距；在消费者权益的立法保护、司法保护、行政保护、社会保护、行业保护、消费者自我保护以及国际保护的协同方面，还缺少有效的协调机制。消费生活中还存在着一些不健康不文明的问题，消费浪费资源、消费破坏环境的问题也比较突出。因而影响了保护的整体效率和效力。因此，开展“消费与责任”年主题活动，就是致力营造一个良好的消费环境，这也是迎接并保证2008年北京奥运会胜利举行的需要。

    2007年以来，全市工商系统始终坚持以人为本，关注民生、改善民生，消费维权工作取得了显著成效。通过加快消费维权网络建设步伐，建立消协分会157个、12315联络站和消费者投诉站6873个，聘请了9000多消费维权联络员，覆盖率达到100％，形成了遍布全市的消费维权网络。全年共受理申诉举报21万件，为消费者挽回经济损失311万余元。

    另外，创新消费维权机制，大力推进12315进商场、进社区、进村镇、进学校、进军营等“五进”工程，覆盖率已达到100％，申诉举报处结率和反馈率达到100％,群众满意率达到98％以上。在7家大企业开通“12315消费维权直通车”，联合基层法院建立消费维权便民法庭，进一步提高了维权效能，受到社会各界和消费者的一致好评。依托全市党员干部现代远程网络，建立消协投诉网站，设立专门宣传网页，及时发布有关法律法规、商品质量和消费维权、就业致富等信息，积极引导消费者提高维权意识，并实现了市、区、分会、“两站”四级联网、联动、联合维权，使消费者解决投诉更加方便快捷。切实维护了食品消费安全。通过开展食品安全专项整治行动，全市食品合格率达到94%，同比提高4%，确保了群众食品消费安全。通过集中开展打击传销、治理虚假违法广告、打击商业贿赂和侵犯商标知识产权等专项整治行动，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，促进了我市经济秩序不断好转。