青岛处置消费纠纷提速 消费者发短信就能维权 

    本报青岛讯(记者 陈勇) 20日，记者从青岛市工商管理局了解到，今年工商局的工作重点是处理消费投诉要提速。今年青岛工商部门要适时开通消费维权短信平台，形成电话、信件、电子邮件、短信等投诉受理渠道，为消费者提供更加便捷的服务。

    要全力打造12315服务品牌，畅通消保维权投诉渠道。目前，工商部门正 在建设消费短信平台，初步设想是建成两个平台，消协的平台是受理各类投诉，工商的短信平台是及时向市民发布各类消费警示等。建成后，消费者只要发个短信，就可以为自己来维权了。奥运会期间，工商部门还将开通外语受理平台，提供英、日、韩等外语服务。

    此外，今年，工商部门还将适时建立市场主体“电子地图”，推行消保维权网上咨询、受理、查办“一条龙服务”，增强维权针对性和反应灵敏度，提高有效预警和应急处置能力。在巩固“一会两站”覆盖率100%的基础上，探索建立生产、流通企业消费者权益保护站，力争在全国率先构建“一会三站”体系，建成后，原先5日处理完的投诉有望缩短到3日内解决。