“服务的要领很简单，就是把每一位乘客当作是自己的朋友、亲人来对待。”——高秀霞

    记者近日采访了岛城又一名火炬手，来自青岛公交集团电车分公司6路车队驾驶员高秀霞。在6路车的公交总站车队办公室记者见到了这位女公交驾驶员，第一面她和蔼可亲的笑容便感染了记者，她说话朴实无华，用高秀霞的话说：“我不会唱高调。”也许正是这种朴实而真挚的态度和做人方式使得高秀霞在自己的岗位上兢兢业业取得了优秀的成绩，赢得了很多荣誉。在从事公交驾驶工作26年中，先后荣获青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、全国公交系统先进个人、全国五一劳动奖章荣誉称号，获驾驶员技师职称，并当选了2008年的岛城火炬手。

    与人为友的性格使我走上公交岗位

    高秀霞，1982年高中毕业，毕业后面对各种单位的招工，经过一番考虑，她选择了做一名公交车乘务员。用她的话说：“我从小就喜欢和人打交道，与人交流，和人沟通，当时认为公交行业很适合我这方面的性格。带着一些年少的执着，就选择了这个岗位，现在回头去看我感觉很幸运，我没有选择错。”

    随着工作的不断深入，高秀霞不断学习，凭借优秀的表现，于1989年，正式成为一名公交车驾驶员，开始了长达20年的驾车征程。20年，风风雨雨，高秀霞始终保持着一份热情的态度，把最温暖的服务送给乘客。也正是由于这些努力和付出，高秀霞先后赢得一系列的荣誉：

    2001年，公交集团组织女职工技能比赛，包括理论和技能两方面，高秀霞一举夺得第一名；

    2005年，在青岛市开展的“双学三创”活动中，高秀霞荣获“公交线路一口清”绝活称号，以及山东省富民兴鲁劳动奖章；

    2006年，高秀霞获得青岛市劳动模范、全国公交系统先进个人称号；

    2007年全国五一劳动奖章荣誉称号；

    6路车已成为一种情结

    从一开始从事乘务员的工作，高秀霞就在6路车这条线路上。一直到如今，她从没有离开过6路车，对此，高秀霞很骄傲的说，岛城6路车线路是条光荣的线路，它于1951年成立，1955年被评为“青岛服务线”，当时青岛6个劳模中就有3个是在6路线上。直到现在，6路车秉承着优质服务的良好风范，一如既往的保持着优秀的形象。在这样一个团队工作，会让人倍受鼓舞。

    她说：“26年来，我一直在6路这条线路上，已经形成了一种情感和情结，我无法割舍，还有那些常常坐6路车的乘客们，我更加舍不下。”

    高秀霞：回报远远大于付出

    记者问到从事公交司机行业的感受，高秀霞说，公交司机这个岗位确实不容易，这是个流动性窗口，难免会碰到一些繁琐的事情，不过要保持一份平和的心态，面对乘客要易位而处，多替别人着想。

    另外高秀霞谈到，她感觉付出了很多，而得到和收获得更多。在这么多年的工作中，时常会感到激动，来自内心的温暖。高秀霞娓娓讲来：“我曾经遇到过一位乘客，夏天下大雨，她临下车的时候把伞留给了我，自己冲进了雨里。还有一位残疾大妈，她怕我冬天开车腿冷，专门熬了一夜给我做了一副棉裤，我冬天一直穿着。这些感动让我觉得我所做了的都很值得。这些情感的东西盖过了一些劳累，这是一辈子的财富。”

    说这些的时候，高秀霞有些激动，记者分明看到她眼睛里涌动着的回忆和感动。高秀霞说，自己是个念旧的人，别人对她的好，她会记一辈子，别人对她井水之恩，她会以涌泉相报答。她现在就把每一个坐她车的人都当成给她温暖的人，当成自己的朋友和亲人来看待，她觉得苦累都很值得。    

    “活地图”的背后

     高秀霞在2005年青岛市开展的“双学三创”活动中，荣获“公交线路一口清”绝活称号。她几乎掌握所有公交线路的首末时间和线路走向，乘客随便问起哪个地方都能脱口而出，被誉为岛城真正的“活地图”。在谈到岛城线路的活地图时，记者也试探着问了几个偏远的地方，高秀霞片刻没有犹豫，马上回答出来，如数家珍。记者不得不竖起了大拇指。

    谈到如何把这一手绝活锻炼出来的，高秀霞说：“这不是因为我有多么超强的记忆力，只是我很留心，我觉得要做好一个合格称职的公交司机，不仅要了解你的线路，更要了解岛城的角角落落。”高秀霞随身拿出了一些卡片，那上面密密麻麻的记录着各个站点，各个车次的起始时间。高秀霞几乎每天都随身带着，有事没事的时候就拿出来看一下、记一下。从原来的30多条公交线路，到现在的岛城大约135条线路，高秀霞“与时俱进”把每个线路都牢记于心。甚至她还自己学习，总结岛城的旅游景点，用导游的标准来要求自己。她说：“作为一名岛城市民，我们有宣传推广青岛的义务。奥运会马上就要来到我们的身边，很多的外来游客来到青岛，我们可以给他们回答、介绍青岛，我想，2008年我们代表的不仅仅是自己，更是青岛，是中国。”

    另外高秀霞也积极参加公交集团组织的英语培训学习，她觉得，奥运年外国游客来到青岛，我们要能沟通，尽自己的一些力量为他们服务，这样也会提高岛城的形象，也算是为我们的奥帆赛加油了！另外，高秀霞也希望通过自己的行动来带动其他的人参与到这些活动中来，共同进步，更好的在奥运之年为奥运奉献力量!

     火炬手的使命

     “奥运火炬手传承的是一种精神，运动员在赛场上争第一，而对于我们意义更为宽泛，我们需要在自己的工作中，做到力争服务第一，做到积极的带头作用。”谈到奥运火炬手，高秀霞很是义正严词的说。

     高秀霞说：“奥运火炬手，我感动光荣、骄傲和自豪，这是一种鼓励，也是一种压力，更是一种动力，我会把它作为自己的责任，在奥运年更加努力的工作。岛城的火炬手接力也近在眼前，我从接到通知的那天起，天天锻炼，跑步，虽然在路途上那只是短短的200米，但是我觉得应该跑出一种精神来，跳出自己的小圈子，跑出公交集团蓬勃的朝气来。”

    火炬手问答：

     1、你最喜欢的奥运项目是什么？

     高秀霞：跳水项目。因为我感觉它不仅是在竞技比赛，也是一种美的展示。另外我本人也是非常喜欢游泳。

     2、最敬佩的奥运会史上哪位运动员？

     高秀霞：伏明霞。据我所知，她夺得10米跳台冠军时只有14岁，是奥运史上最年轻的冠军，那股充满活力的劲头最吸引我。

     3、知道自己成为火炬手时最想说的是什么？

     高秀霞：我要锻炼，要跑好那200米，那是人生中最重要的200米，我要跑出精神，跑出我们公交人的朝气蓬勃的精神来。

     4、如果机会重新选择，现在的职业是你的最爱吗？

     高秀霞：当然会是。首先这么多年的工作让我已经对公交行业产生了无法替代的情感，另外我觉得我做这个行业很高兴，服务时候我觉得我付出的很多，得到的更多。我热爱它。    

     5、北京奥运会时，你会如何度过那段难忘的时光？

     高秀霞：安心工作，做好服务，我认为我们对奥运会做的最好的贡献就是做好本职工作，营造一个和平、安定、良好的环境和氛围。当然我也会关注着奥运会比赛的赛况，为我们中国健儿们加油！

     6、生命中最引以为傲的时刻是什么？

     高秀霞：3月19日上午，我接到奥帆委工作人员打来的电话，通知我成为了奥运火炬手。那一刻我非常的激动，也深感骄傲和自豪。

     7、08年是中国的奥运年，最想对我们伟大祖国说的祝福是什么？

    高秀霞：祝奥运会能圆满成功，祝福我们的祖国繁荣昌盛！（青岛新闻网记者 李志强）