早报讯 电脑安装了瑞星杀毒软件后，结果电脑里的重要邮件全部被误删，青岛一家贸易公司的宋女士气得要找瑞星公司理论。昨天，经过瑞星公司的帮助，宋女士被删除的邮件重新找回。

　　邮箱邮件莫名被删

　　据宋女士介绍，她每天工作与国内外客户打交道就靠电子邮件，电脑用的是微软自带的Outlook Express。上周五上班后，她打开电脑发现，不仅没收到新邮件，收件箱里过去的邮件全都不见了。起初，宋女士以为是电脑中病毒了，结果昨天上班她上网浏览新闻发现，邮件被误删的用户远不止她一个人，这是安装了瑞星卡卡上网助手导致的。宋女士这才想起，为防止电脑中病毒，公司特意花100多元钱，购买了正版瑞星杀毒软件。于是宋女士加入了网上一个QQ群，准备集体起诉瑞星讨说法。

　　卡卡助手出了故障

　　昨天下午，记者电话联系瑞星公司，该公司表示上周五公司产品瑞星卡卡确实出现故障，导致使用Outlook Express软件收发邮件的客户邮件丢失，针对此情况，瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载，下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上，如果用户不能自行恢复，请拨打紧急救援电话010-62641700，瑞星工程师可以提供一对一的服务。

　　针对宋女士提到的要索赔的事情，瑞星公司媒体工作人员表示，此次事故受影响的客户不超过一万人，目前公司正在全力帮助客户恢复邮件，暂时没有其他问题。（记者 臧旭平）