| 早报讯 电脑安装了瑞星杀毒软件后,结果电脑里的重要邮件全部被误删,青岛一家贸易公司的宋女士气得要找瑞星公司理论。昨天,经过瑞星公司的帮助,宋女士被删除的邮件重新找回。
邮箱邮件莫名被删
据宋女士介绍,她每天工作与国内外客户打交道就靠电子邮件,电脑用的是微软自带的Outlook Express。上周五上班后,她打开电脑发现,不仅没收到新邮件,收件箱里过去的邮件全都不见了。起初,宋女士以为是电脑中病毒了,结果昨天上班她上网浏览新闻发现,邮件被误删的用户远不止她一个人,这是安装了瑞星卡卡上网助手导致的。宋女士这才想起,为防止电脑中病毒,公司特意花100多元钱,购买了正版瑞星杀毒软件。于是宋女士加入了网上一个QQ群,准备集体起诉瑞星讨说法。
卡卡助手出了故障
昨天下午,记者电话联系瑞星公司,该公司表示上周五公司产品瑞星卡卡确实出现故障,导致使用Outlook Express软件收发邮件的客户邮件丢失,针对此情况,瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载,下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe,用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上,如果用户不能自行恢复,请拨打紧急救援电话010-62641700,瑞星工程师可以提供一对一的服务。
针对宋女士提到的要索赔的事情,瑞星公司媒体工作人员表示,此次事故受影响的客户不超过一万人,目前公司正在全力帮助客户恢复邮件,暂时没有其他问题。(记者 臧旭平)
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