汽车总站服务主动曝光 4成旅客痛恨黄牛(图)

乘客正在给车站服务“打分”

    青岛新闻网3月20日讯 拉客“黄牛”太多、客流高峰时加班车太少、汽车票能不能像飞机票一样淡季打折……近日，交运集团汽车总站开展了“自我曝光式”满意度测评活动，由旅客对车站的硬件软件服务等各方面进行打分，并提出自己的意见或建议。

    “过节的时候加班车太少了！”“车站外面的黄牛太可恶！”昨天下午当记者来到交运集团青岛长途汽车站的候车厅时，发现不少旅客都围在一起。原来车站针对硬件设施和软件服务细分为三大项12小项，由旅客作为评审进行打分。记者看到在一块满意度测评栏上，有座椅是否舒适、广播音调是否适量、车站票价表是否清楚等多个选项，而旅客可以根据自己的意见进行评价，然后将三种表情贴纸粘贴在“满意”、“比较满意”、“不满意”三个选项里，除此之外车站还设置了意见箱，旅客可以将自己的意见投入。

    记者采访了周围多位旅客，又与车站工作人员打开意见箱粗略查看了600多位旅客的意见后发现，4成旅客对于打击车站周边黄牛强行拉客现象最为关心，其余的主要集中在小长假、黄金周等时段加班车太少和能否学习铁路出售学生半价票这两个问题上，而对于车站的硬件设施和服务旅客大都表示满意。

    “车站的下一步改进和改造都会参考旅客的意见和评价！”车站的工作人员告诉记者，对于黄牛拉客现象车站一方面会加大驻站民警的巡查力度，另一方面也希望能够联合公安机关等执法部门加大打击；而对于加班车太少的问题，车站将加大预售票的宣传力度，鼓励市民提前购票方便车站提前安排运力；而对于票价打折问题，青岛长途汽车站目前已经实行旅客会员制，在部分线路上实行优惠活动，并且3月份汽车东站的青岛至莱西、平度、即墨等部分城际快线都实行8折优惠。此外，记者还了解到，如果旅客对于车站有任何意见或建议，可以拨打83777773进行反映也可以发送邮件至qdqczzzgc@126.com。（青岛新闻网记者 孙璐璐 通讯员 李男）