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系列评论8:谈济南民生文章实做细做新做

来源:大众网 2012-05-15 17:38:05

  谈济南民生文章的实做、细做与新做

  “鲁花杯”第八届中国网络媒体山东行系列评论之⑧

  大众网特约评论员 刘同江

  “12345,有事找政府,事事有回音,件件有答复”。济南12345市民服务热线有诉必接、有报必查、及时受理,成为践行以人为本理念,保障民生、服务民生的重要平台和措施,被群众誉为“24小时不下班的政府”,也启示我们,民生大文章,需要实做、细做和新做。

  科学发展,民生为大。改善民生,提高百姓幸福指数,是立党为公、执政为民的必然要求,是经济社会发展的落脚点,是广大百姓的热切期盼。

  民生大文章,首先要往实处做。济南12345市民服务热线日均受理量达5000多件,高峰时2万多件,回复率100%,办结率97%。这与他们抓落实的决心大、制度严、力度猛密不可分。他们建立了联办、协办、督办机制,对于复杂问题、容易推诿扯皮的问题,实行专报,上一级负责同志或批示督办,或现场办公,或开专门协调会,杜绝推诿。更重要的是,形成了由纪检监察、人大政协、新闻媒体、市民群众参与的多方监督机制,推行了回访制度,确保群众吁求落到实处。推行了考评奖惩制度,办理热线的表现与成绩,列入年终行风评议综合考评,“逼”各级各部门立即办、用心办,不敢懈怠。现在,有的地方也开办了或开办过类似热线,但热闹一阵子后销声匿迹、形同虚设,一个重要的原因是群众的呼声得不到及时回应,群众合理的要求得不到满足,问题涉及到的部门互相推诿而又得不到纠正和惩处。只有像济南这样,解决各类民生问题实打实、面对面、重效果,才能赢得信任,赢得和谐。

  民生大文章,需要往细处做。民生关乎大局,但往往具体表现为一个人、一个家庭、一条街道的诉求,反映上来,和招商引资、项目建设等工作比,显得又都是“小事”儿。济南市槐荫区区委副书记、区长国承彦说:“热线是联系政府与群众的纽带,工作具体而琐碎,但平凡中彰显伟大。”他们树立群众利益无小事的意识,认真对待哪怕是很小的诉求,在点滴努力中提升群众的满意度。在济南12345市民服务热线办理情况展板上,多数图片内容不外乎是帮助群众清理垃圾死角、到敬老院走访慰问、及时修补路面、上街宣传法规、换窨井盖、修暖气片、换路灯等日常的、琐碎的工作,但就是在这种日常的服务、解忧中,老百姓看到了优良传统的回归,为民作风的发扬。相反,如果只会“宏大叙事”,坐在空调房子里拍脑袋,群众遇到具体困难时却拖拖拉拉甚至不闻不问,那就会失去民心,引发不满,累积风险,激化矛盾,甚至引发群体性事件。

  民生大文章,尚需要往新处做。服务百姓,没有终点。新问题、新情况层出不穷,需要创新观念,创新机制。应该以新视角看待服务、看待百姓。济南12345市民服务热线从党委政府到接线人员,从政府部门到具体承办者,都付出了艰辛的努力,吃苦甚至吃气、吃屈,但他们也深刻感受到更多回报,不仅收获了锦旗和感谢信,更转变了作风、提高了能力、了解了民意、赢得了和谐,使热线成为“民生直通车”的同时,更成为“发展助推器、形象代言人、行风检测仪、决策信息员”。这说明,服务百姓不仅是付出和牺牲,更是回报和获得,是创新社会管理的必由之路,是推进工作的动力之源,是值得每位党员干部全力参与的成长之道。借鉴12345市民服务热线的经验,在服务人民的观念上、载体上、途径上、机制上不断创新,才能适应时代要求,满足人民群众新期待。

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