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系列评论9:观念创新和技术创新表里相依

来源:大众网 2012-05-15 17:39:02

  济南:观念创新和技术创新表里相依

  “鲁花杯”第八届中国网络媒体山东行系列评论之⑨

  大众网特约评论员 伊茂林

  5月13日下午,“科学发展新山东——‘鲁花杯’第八届中国网络媒体山东行”采访团采访了济南12345市民服务热线和浪潮集团。一个是推出便民举措的政府部门,一个是迅速成长的科技企业,二者看上去毫无关联,但它们给人一个共同的深刻印象,那就是创新。

  其实,很多城市都开通了12345热线,这不是什么新鲜事,但多数城市的12345一般叫做市民投诉热线。而在济南,12345叫市民服务热线。济南原有一些社会服务热线,不仅号码繁多,也满足不了市民全方位需求。市委、市政府学习、借鉴国内外先进城市管理经验,决定将之整合成“一条线”,代表市委、市政府与市民沟通,为市民服务。按这一思路,全面扩容市长公开电话,把38条社会热线进行整合联动,开通了“12345市民服务热线”,全天候服务。12345服务热线从成立之日起就肩负起济南政府公共服务的使命。随着热线发展和影响,被群众誉为“24小时不下班的政府”。12345热线的立意之高、思路之明晰、模式之先进,当时在全国少见,这也奠定了其创新社会管理的基础。

  从投诉到服务,就是改了两个字,但其中的意义太大了,这意味着从管理型政府向服务型政府的转变,是社会管理在观念上的一大创新。

  只有观念创新还不行,有了想法,如果没有手段,没有工具,想法只能是想法,落不到实处。所以,不仅要心中有观念,还要手中有招数。12345与卫生、工商、质监、民政、交通等其他部门实现联网,实现资源共享,最大限度畅通渠道,缩短时间,为市民提供最便捷、最贴心的服务。这种转变离不开技术支撑。没有强大的技术力量,这种互联共享是不可想象的。

  如果说12345市民服务热线是观念上的创新,那么浪潮集团则处处显示出技术创新、科技创新的魅力。浪潮立足中国云计算应用,率先提出了“行业云”的概念,推出了包括政务云、工商云、卫生云、药监云、食品安全云、烟草云、水利云、民政云、交通云、媒体云、企业云、文化云等涵盖十余个行业的云应用。

  目前,浪潮致力于构建自主可控的“中国云”,其云计算综合实力和竞争力已经位居国内厂商首位,并与全国22个地市和行业签订了云计算战略合作协议,覆盖山东、浙江、江苏、安徽、甘肃、内蒙古、黑龙江、海南、山西等9省20多个地市,涉及卫生、广电、政务、水利、电力等行业。

  以云计算服务的方式为山东省卫生信息化提供服务,成为国内首创;浪潮还承建了上海青浦电子政务、济南市肉菜追溯、威海水资源监控等国家级云计算示范、试点项目。 近期,浪潮集团再掀云计算浪潮,发布两款企业云产品:CSP云服务支撑平台和CEPP电子采购云平台,进一步强化了其作为中国最具实力的“云计算整体解决方案”自主品牌供应商的形象。强大的技术手段为人们实现设想提供了抓手。

  透过济南12345市民服务热线和浪潮集团,我们可以看到,从管理到服务,这是观念上的创新,从传呼机到中国云,这是技术上的创新。观念创新和技术创新完美统一起来,体现出来的就是心系民生、为民服务。现在经常说让人民群众共享改革发展的成果,这里的成果包括很多,其中就有观念创新的成果,也有为实现观念创新而采取的技术创新成果。济南12345市民服务热线的转变和浪潮集团的发展轨迹,让人感受到的是观念创新和技术创新完美统一呈现出来的强大力量,让人感受到的是科学发展带动城市升级的强大力量。

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