家用电器掀维权高峰 网购手机产品纠纷增多

　　中国质量万里行2013年8月投诉统计

　　2013年8月份(7月16日至8月15日)，中国质量万里行投诉部共收到投诉4748例，投诉量较7月份减少286例。数据显示，网络购物、IT通讯产品、家用电器、家用汽车等仍是投诉的重点和热点。其中，家用电子电器产品(含家用电器、手机通讯类产品)占半数。

　　高温加速家电行业投诉

　　质量不过关、“三包”难执行、售后跟不上……高温天气，空调、冰箱家用电器产品已成为许多家庭难以离开的消费商品。伴随着高温天气的影响，家用电子电器消费争议呈现的上升趋势，近几月排在投诉前列。

　　2013年8月，中国质量万里行投诉部收到空调、电冰箱、电视等家用电器类投诉669例，涉及各大家电品牌。

　　中国质量万里行2013年8月家电类投诉统计

　　空调问题是消费者反馈比较多的问题。河南信阳的李先生2009年10月购买了4台奥克斯51柜机，2013年其中3台机器不制冷，经维修人员检查是压缩机坏，空调的生产日期是2009年4月27。按照家用电器三包法规定，在没有发票和保修卡时，按生产日期的时间往后顺延三个月作为三包的起始时间。那么，空调在奥克斯厂家承诺的包修范围内，应该进行免费维修。可当李先生找到厂家，厂家却以没有保修卡和发票为由，告知收费维修。

　　河北石家庄的向先生更是被家电的售后弄得十分恼火。2012年5月，向先生购买了一台格兰仕变频柜机，从安装这台空调后一直问题不断，他打了很多次电话给格兰仕售后，可售后工作人员总是登记，但并没有工作人员上门进行检测和维修。一直没有得到准确回复的向先生心想只要能正常使用也行。可让他万万没有想到的是，6月27日空调使用时无反应无法开机。向先生拨打了二十多次售后服务电话，过了十多天终于有人上门进行检修。向先生被告知空调电脑主板坏了，但并未得到维修意见。事后，当他再次联系维修时，“打了不下百次电话，无论怎么打电话就是不来修。”而每次项先生都是被“会上门查查”敷衍之后再无音讯。

　　值得一提的是，东芝冰箱、格兰仕空调等制冷产品，长虹等老牌家电的电视机产品在本月也遭到了消费者的投诉。

　　网购手机产品纠纷增多

　　手机，作为通讯器材，成为家用电子电器类投诉的“重灾区”，中国质量万里行投诉部8月共受理投诉749例。手机产品消费者主要反映的问题有：三星N7102机型无法实现漫游、中兴N5手机电信版GPS漂移，移动版拒接来电、东东枪手机质量问题频出 TCL遭遇“通话门”等问题。

　　其次，苹果、华为、小米、魅族、酷派等手机质量和服务质量问题的投诉时有发生，投诉中涉及电商购买渠道而产生纠纷的占据大多数。

　　从6月中旬截至8月中旬，中国质量万里行投诉部收到几十例中兴手机GPS定位漂移问题的投诉。广东深圳的刘先生就是一直关注中兴N5手机发售的消费者之一。手机上市就购买的刘先生使用不久发现，此款手机GPS定位无法正常使用，移动卡在接电话时有拒接现象。“我当时以为手机的GPS定位、移动卡拒接问题可能是固件的原因，只要进行固件升级就能够得到解决，之后就一直等着官方更新固件。”

　　然而，刘先生很快发现，许多前期购买该型号手机的用户存在同样的问题，并且这些消费者均在中兴官方论坛及微博发贴反应，但中兴一直未承认质量问题，也未做出相关补救措施。

　　8月，经过与中兴售后的沟通，表示要求消费者将手机送至中兴售后网点检测处理，但消费者反馈，虽然按照中兴的要求，消费者将手机刷新了各版本的系统固件，此问题并未得到根本解决。

　　值得重视的是，消费者为了购买方便，通过淘宝、京东、易迅网、一号店、亚马逊等电子商务网站购买手机，当手机出现质量问题时，厂商的解决方案引起消费者不满。手机经常死机、手机黑屏、通话质量差、按键失灵、电池不能充电及使用一段时间后消费者发现手机是“水货、翻新机、山寨机”等。

　　中国质量万里行2013年8月IT通讯投诉统计

　　其中，许多消费者受香港苹果旗舰网等声称代购低廉价格的诱惑，或电视购物、电话推销等形式，购买比市场价格低的三星、苹果等手机，当下订单付款后发现并未发货或邮寄的手机实为“山寨机”。事后，消费者发现问题时联系不上商家，手机关机、电话停机、虚伪的地址……针对此类欺诈模式，消费者一定要仔细加以甄别，不可单纯听信广告或商家的一面之词从而受骗上当。

　　除此之外，随着假期的到来，8月旅游类投诉案例成倍增加。消费者通过去哪儿网、驴妈妈旅游网、艺龙旅游网预定的酒店、行程等预付款后，发现实际与网站约定的不一致或因故发生退款等方面问题，是消费者投诉的主要内容。

　　同时，消费者出行期间因收到康辉商融、金色世纪、易行东方等机构VIP服务销售人员的推销，事后发现与约定不一致产生退款纠纷的现象时有发生。

　　食品安全的投诉本月小幅增加。消费者遭遇雪碧和可口可乐饮料异物、美赞臣和惠氏奶粉黑色不明物、海天味极鲜酱油长驱虫、君乐宝乐钙酸牛奶长毛等等各式各样的“闹心”食品纠纷。而在投诉处理中，此类食品问题消费者均难获赔偿。