过去是在电话线上协调解决问题，现在“线”“面”结合沉到现场为百姓解忧。事实证明，市政务服务热线换了个工作思路，服务效果更好了。

    现实生活中，为什么会出现市民的难题久诉未果、久拖不决的现象，细究起来，这里面除了一些客观原因外，恐怕“解题”方在主观上存在问题，那就是有没有真正下决心去为百姓解决问题。毋庸讳言，现在的确有某些部门或单位的热线服务电话还停留在“听”的水平上，缺少市政务服务热线这样主动的“行”。

    群众评价群众路线教育实践活动的成效，不仅仅是“听其言”，更重要的是“观其行”。在我市，还有不少为民服务热线，期待他们都能像市政务服务热线这样，主动转变工作思路，完善工作方式，用心用力为群众排忧解难，让条条热线真正发挥出“连民心、解民忧”的作用。