“寄出去的是新手机，到了顾客手里成了旧手机”“好好的电压力锅，送达之后发现被撞变形了”“给同学买的礼物，寄出去迟迟不见回音，原来是快递公司把东西弄丢了”……很多消费者反映快递业的问题，快递纠纷成为消费投诉热点之一。业内人士表示，目前快递业鱼龙混杂，大小公司相互压价竞争激烈，降低了服务质量，造成诸多纠纷。对此，律师提醒，消费者对填单等环节应多加小心，最好选择“保价”邮寄。

    案例1：寄的手机被人掉了包？

    3月3日，记者接到的近30个电话中，约两成电话反映快递纠纷。李村的赵先生说，他和某商家合伙做生意，他负责网店营销，对方负责出货，春节前，湖南衡阳一客户买了自己网站上一款1560元的智能手机，2月1日，“韵达”的快递员到合作商家处取货，2月6日，客户回复称，手机型号不符，拒绝签收，2月25日，快递员将手机送回来，他检查一看，退回来的手机竟是一部旧诺基亚。“我怀疑手机被掉包了。”赵先生要求快递公司解释，可快递公司并没给出明确的意见。

    韵达公司市北区负责人刘经理表示，手机是不是被掉包很难说清，把物品寄到收件人手中时物品包装完好无损，所以很难确定取件时发件人发的是什么类型的手机，这件事情已经发函到上海总部等待处理，他们也正在调查。

    山东诚功律师事务所的孔姣律师表示，像赵先生这种情况，很难有证据证明是否被掉包。为避免纠纷，消费者在寄东西的时候，要注意两个环节，一个是快递员收件的时候，消费者要在快递单上详细注明自己邮寄的物品情况，并让快递员签字确认。第二个环节，就是在消费者收件的时候，签字后一定要守着快递员当场验货，如果发现物品有问题，及时和卖家联系，或者在派送单上注明情况，以保存证据。

    案例2：久无回音原是东西被寄丢了

    市民王女士1月26日通过宅急送，给诸城的同学寄了些东西。据王女士介绍，寄出去的东西有皮包、衣服、单据、台历，快递员来取件、填单子的时候，自己忙着别的事，只填写了收件人的姓名及送达地址等，其他的内容是快递员填写的。可东西寄出去后，迟迟没有回音。2月24日，宅急送总部工作人员打来电话称货物丢失了。

    王女士称，她寄送的物品价值约1000元，但“宅急送”回复说，由于自己没有保价，而且填的快递单上只写着“衣服”，不同意王女士提出的赔偿数额，他们按照约定最多只能按照运费的10倍即100元赔偿。

    山东诚功律师事务所的刘延玺律师表示，快递公司的这种约定属于格式条款，如果消费者能举证自己物品的价值，提起诉讼的话，有可能得到全额赔偿。

    律师：快递诉讼多因物品丢失

    记者3日采访了维权律师团的多名律师，律师们代理过的案件中，多是因为快递公司将发件人邮寄的物品丢失，消费者又没有选择“保价”，两方在赔偿问题上无法达成一致，诉至法院。据介绍，按照行业惯例，快递公司在快递单上都有格式条款，对丢失物品只赔偿运价的3倍至10倍，而这对于大多数邮寄物品的原价来说，数额相差太大。

    从判例来看，胜败的比例参半，格式条款不利于消费者，但如果消费者有证据证明物品的价值，法官则会判消费者胜诉。