公安警务平台办理诉求5万余件 微信微博全用上

    原标题：青岛公安警务平台一站式直办回应百姓诉求 今年以来已办理5万件

    在青岛市公安局，有一个专门受理群众诉求的团队，20多名工作人员对各个渠道反映的涉及公安工作的民生诉求及时受理并协调办理，这就是2013年7月正式开通运行的青岛公安民生警务平台。昨日，记者从警方了解到，今年以来，青岛公安民生警务平台共办理答复民生诉求5万余件，群众满意率高达98.1%。同时，还主动发送各类温馨提示6635万余条，受理群众线索举报近3000多条，为公安行政管理和打击犯罪发挥了重要作用。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 刘卓毅 通讯员 刘人斐）

    受理投诉

    电话微信微博全用上

    青岛警方经过调研后发现，由于种种原因，公安机关在警务管理、办理案件和服务群众中，偶尔会出现让群众不满意、不理解的问题。为及时修正工作中的失误，有效解决好群众的诉求，警方决定设立青岛公安民生警务平台，受理热线电话、公安微博、公安门户网站，及媒体报道等渠道反映的涉及公安工作的民生诉求问题。

    今年7月14日，市民路先生通过微信向平台反映，车辆在6月30日因没按规定使用安全带被抓拍，但自己当天确实系了安全带，只是当时穿的白衣服与安全带上缠的一条白毛巾相近。市局将诉求推送莱西交警大队，受理民警经查询违法处理系统，证实路先生反映情况属实，立即报请青岛交警支队予以消除该起违法记录。

    今年10月12日，市民崔女士向平台反映，87岁的张老汉“台胞证”办理换证时，因有关部门答复不一致，致使换证时间超期，将受到过期处罚，投诉有关部门办事不力。青岛公安民生警务平台立即协调相关部门抓紧调查办理。经出入境管理局调查，张老汉的“台胞证”10月2日到期，因辖区派出所民警误认为“十一”黄金周期间可顺延办理，答复崔女士可以节后办理，导致换证时间超期。由于张老汉已订好回台机票，如不及时办理将耽误返台。出入境管理局按相关法规作出不予处罚的决定，并安排专人与省公安厅出入境管理局联系，及时办好证件，保证了张老汉按期返台。

    听取民意

    66处路口装上信号灯

    今年6月，市公安局制定出台了《青岛市公安局简政放权转变职能进一步服务企业服务群众的意见》，推出70条服务企业、服务群众的新措施，受到了社会各界的普遍赞誉。这些接地气、符民意的便民措施，许多内容就是民生警务平台从受理的群众诉求中归纳梳理出来的，涉及四大类28项群众反映比较集中的热点问题，真正让民意数据成为公安工作的“风向标”，使公安机关及时发现自身不足，及时改进工作短板，助推了公安机关服务经济发展、服务人民群众能力和水平的提升。

    在日常工作中，青岛公安民生警务平台的工作人员对群众反映的问题，及时推送到相关部门，确保每一件群众反映都及时落地，及时办理。今年10月，有群众反映泉岭路、石岭路一带违法停车现象严重。崂山交警利用社会资源，经与该区域物业公司联系，协调对外开放内部停车场3个，增加停车泊位400余个。同时，对此区域及石岭路以西所有支路采取限制货车及七座以上车辆通行，有效提高了该区域通行效率。同时，密切关注公安微博、网络舆情、媒体报道的民生问题，主动作为，指导有关部门调查处理。

    今年以来，有群众反映，宁德路、燕儿岛路路口没有信号灯，来往车辆较多、存在交通隐患。交警设施部门马上到实地调研，发现该路口为“T型”路口，均是上下坡路段，来往车辆、行人较多，极易造成车辆交叉混行。交通设施部门立即在该路口安装信号灯，方便居民出行，规范交通秩序。同时，举一反三又对全市未安装信号灯的路口，特别是重点“T型”路口、十字路口等进行全面摸底，从中梳理出66处应安装信号灯路口，经专家评审后很快装上了信号灯。

    排忧解难

    居民大小诉求用心满足

    青岛公安民生警务平台每天受理的诉求数量大、范围广、情况复杂，从身份证办理到护照核发，从违法乱停车举报到提供违法犯罪线索，可谓包罗万象。每件诉求都涉及到老百姓的切身利益。

    今年8月，云南路居民刘先生反映，因事需要派出所出具其父亲和伯父、爷爷奶奶的亲属关系证明，但父亲和大爷的信息查询不到，希望公安部门尽快落实答复。此诉求经青岛市公安局市南分局云南路派出所调查，由于其父亲、大爷出生在上世纪40年代，出生地又在外地，按规定应到二人出生地开具，但当时是纸质档案，即便是到当地去查，能查到的可能性也不大。为了切实帮助群众解决难题，户籍民警们连续数日翻阅了大量户籍资料，终于查到刘先生伯父于1958年在云南路派出所注销的户口，之前曾和其爷爷奶奶、父亲在同一户，据此民警开具了所需的亲属证明，解决了刘先生的难题。