李英为晕车旅客端来热水。

李英帮旅客照顾孩子。

    今年车站为让旅客感受到浓浓年味，在车站广场、进站口、售票厅、候车室和站台等处挂上灯笼、贴上春联，并为重点旅客创立“重点旅客贵宾区”，为老弱病残旅客免费提供候车和进站的一条龙服务。

    在东候车室100平方米的候车区域，车站设立了“母爱十平方”哺乳间、读书角、医药救助箱、各类针头线脑以及数十个供旅客休息的卡座。并专门抽调力量，组建了一支小红帽搬运队和重点旅客服务团队，对进站口发现的重点旅客主动请到服务区休息，保障各类服务供应。

    王淑玲是位农民工，今年带着2个孩子一大早从崂山乘公交车赶往青岛火车站回成都老家过年，没想到晕车晕得厉害，一进火车站就头晕恶心，非常不舒服。

    我发现后立刻上前搀扶，请她到重点旅客贵宾区休息。“那地方哪是我们去的，多贵啊！”她执意不去，“不收费，那是专门为困难的旅客准备的。”我扶她到休息区，并用我自己的枸杞为她泡了一杯热水。在沙发上休息片刻后她感觉精神恢复多了。临行时，她抱住了我表示感谢。我心里也觉得很温暖。（青岛客运站值班站长李英口述 记者 李维娜摄影整理）