供电热线使用指南

    拨打95598客户服务热线，即可听见语音提示：

    欢迎致电山东电力集团公司客户服务中心，请按键选择您所办理的业务：自助服务请按1，人工服务请按0，for English service press seven.

    按1键自助服务

    系统语音提示：电量电费查询请按1，停电信息查询请按2，业扩报装查询请按3，综合介绍请按4，短信服务请按5，电话户号绑定请按6，密码修改请按7，满意度调查请按8，转人工请按0，重听请按#号键

    请您按键选择所需要的服务

    按0键人工服务

    系统语音提示：故障报修请按1，居民咨询请按2，企业咨询请按3，投诉举报请按4，其他服务请按5，重听请按#号键。

    请您按键选择所需要的服务：

    按1键 故障报修

    系统首先会通过自动语音通知您抢修部门正在的区域，如果您的位置属于系统提示的停电处理区域，您可以直接挂机。如果不是，自动语音播放后您的电话自动转到相应坐席或按任意键中断自动语音播放直接转到相应坐席，坐席人员会对您反映的情况进行判断处理。

    您在拨打95598电话进行故障报修时应注意：

    请尽可能详细描述您的故障规象，以帮助我们正确判断故障类型；

    请留下您的详细用电地址，并尽量将故障点附近明显的参照物告诉我们，以帮助我们更快抵达故障现场；

    请留下您的姓名及详细的联系方式，以便我们及时与您取得联系；

    请尽量提供您的户号（户号在您的购电证、用电证或电费通知单上），它将有助于我们快速查询到您的相关信息，缩短您的等待时间。

    按2键 居民咨询

    提供关于居民用电新装、增容、变更用电、电费电价等业务咨询。

    按3键 企业咨询

    提供关于非居民用电新装、增容、变更用电、电费电价等业务咨询。

    按4键 投诉举报

    如果您在办理用电业务过程中，对电力员工的工作方式、工作质量、服务态度等有建议和意见：

    如果您发现有窃电、违约用电等扰乱正常供用电秩序的行为：

    如果您发现偷盗、破坏电力设施的行为等。

    按5键 其他服务

    有关用电常识等用电服务咨询。

    按7键PRESS 7：English service

    按*键返回上一级按#键重听