喜欢使用网约车的小伙伴们，最近有没有碰到这种情况？叫车之后，软件显示司机接单，但是没有司机联系你，也没有车来接你，而不到一分钟的时间，软件显示已完成行程，同时扣款成功！

    什么情况？车的影子都没见着，钱就没了！？立刻联系司机，电话却永远也打不通，这是碰到幽灵了吗……

    最近，这种情况在青岛以及上海、天津、厦门等地都有发生。不少用手机软件打车的小伙伴，都受到了惊吓！

    更令人毛骨悚然的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是头像照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑……

    优步：由司机刷单行为导致

    不过这并不是真的“幽灵车”，据优步方面工作人员反应，这是一种依托于网约车的新型诈骗，这些虚拟司机通过电脑进行合成图片，手机等信息完全是伪造，如果出现该问题请立即取消订单并投诉。

    优步称，将持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。同时，提醒相关司机，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。

    “乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”上述负责人表示。

    乘客呼吁平台自身加强监管

    有网友质疑优步，这么恐怖的头像是怎么通过审核的？而且这种情况现在来看应该出现很多次了，仅仅靠乘客按照步骤申请退费，能从根本上解决问题吗？本应是优步解决的事情，却转嫁给了消费者，而不论谁经历了这样的情况，都会吓个半死好吗？

    “首先，就算是线上注册，平台审核不严出现了假司机和假车牌的情况，实际运营中乘客应该马上进行投诉，优步有在线投诉功能。优步接到投诉后应该会查封账号。从目前曝光的截图来看，基本上都是1星的司机，说明刚注册，还没接什么单子，如果就为了几块钱，好像也不值得。”一名网络约车平台管理人员认为，这些“幽灵车”司机主要用于接刷单客自己发出的单子，直接套取平台的奖励和优惠券，“如果被真实乘客发现以前能刷几单子，那收益也不少了。无论怎样都暴露出平台的审核机制漏洞，再一次说明网约车平台审核身份形同虚设。网约车的相关监管细则仍有待发布。”

    遇到“幽灵车“，这样操作找回被扣款：

    优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，可以通过邮件投诉，也可以在客户端自助操作：

    1.打开客户端找到你出现问题的那一趟行程

    2.点击需要帮助

    3.选择与车主相关的反馈

    4.点击我预约了车辆但未能坐上车

    5.提交您的问题，系统核实后会退款给乘客。

    另外提醒大家：如果遇到头像是黑嘴、黑脸、黑眼圈或是面部扭曲的优步司机，立即取消订单！

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