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供热大数据分析:不热调试和漏水类增多

来源:青岛早报 作者:刘海龙 2016-11-12 07:12:49 字号:A- A+

    早报讯 不热调试和供热漏水类来电逐渐增多;确保计划今冬供热的新建小区如期供热……昨日,记者从市城市管理指挥中心(12319热线中心)获悉,10月25日至11月10日,12319热线共接听电话25620个,其中,供热类电话7681个,直接答复5838个。作为拥有岛城供热用户最多的能源服务企业,能源集团96556热线仅11月7日至11月10日就接听各类电话1.1万个,其中以服务、咨询、预约三大类为主。利用大数据,岛城热企可以分析近期的供热难点、热点,更好地为广大市民排忧解难。

    热线话务高峰满负荷接听

    依据《青岛市供热条例》相关规定,2016-2017供热季自11月11日起已正式进入试供热阶段。市民咨询、反映供热的问题也越来越多。昨日中午,记者在市城市管理指挥中心(12319热线中心)受话大厅看到,吃午饭的时间到了,工作人员仍然忙碌着,中央大屏上的电话量在不停跳跃上升着,没有人离开座位去用餐。受话大厅里铃声此起彼伏,铃声再次响起,话务员许珊看了一眼来不及喝已经放凉了的水,接听电话说道:“您好,12319真情在线,32号话务员为您服务,请问有什么可以帮您? ”说话间,她在面前的电脑屏幕上飞快地输入信息。高频率的接听受理节奏,让话务员们没有片刻喘息。坐上椅子、戴上耳麦,不间断地应答,可能连喝口水的时间都没有,原地扭扭脖子都算是解乏了。

    大数据分析供热难点热点

    昨日,青岛能源集团“供热企业领导接线日”活动拉开帷幕,11月11日至11月26日期间,能源热电公司、能源泰能热电公司、能源开源热电公司三家供热企业的分管领导将走进96556热线中心,倾听百姓诉求,解答用户的疑问,确保用户信息第一时间掌握,用户诉求第一时间办理,用户满意第一时间创造,对疑难问题进行现场分析、落实,使96556热线中心更好地贴近百姓、服务于社会。

    “通过大数据的分析,我们能找到市民近期反映的热点和难点,及时告知下属各供热企业。”青岛能源集团安全服务部部长丁瑞平说,例如,劲松三路22号印象山小区多名用户反映网点房私接供热管道,要求立即处理。能源热电反馈,因该小区网点供热设施未配套,现网点申请供热,查看后符合供热条件。为不影响居民供热,供热单位准备预留供热接头,在施工过程中居民提出异议,现已停工,供热单位将更改施工方案。

    不热调试供热漏水渐增

    “目前已进入试供热阶段,从热线反映的信息来看,不热调试和供热漏水类来电逐渐增多,各供热单位要做好维修调试人员及窗口服务人员的调配;要排查一遍是否有未开单元总阀门的情况;要加紧对计划今冬供热的新建小区再对接,确保如期供热,并协调好供热季各项服务工作。”青岛能源集团安全服务部部长助理林萍说,10月31日0时至11月6日24时,96566热线中心受理各类信息共计15937件,比去年同期增加32.7%,其中接听用户来电14449件,受理各类转办件1488件,以服务、咨询、预约三大类为主。另外,供热交费、室内燃气设施维修、申请断热恢复供热、公司服务电话咨询等反映较多。

    (记者 刘海龙)

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