回澜阁 | 一条斑马线背后的“细节治理”

城市变得越来越大，许多小细节却越来越容易引发全网关注，成为牵动城市治理的大话题，这是互联网时代的一个新特点。比如，最近“Z字形斑马线”很火。常州、杭州等多地启用这种奇怪的斑马线，在道路中间错开分成两截，大幅增加机动车安全视角，有效解决了“鬼探头”等难题，减少了路段中间斑马线上的事故，赢来一片点赞声。

为什么会这样呢？因为像斑马线这种细节，在部分城市管理者眼里或许只是小事，在群众看来却与自己息息相关。这些细节影响着人们对城市的体验和观感，也能体现一座城市的现代化治理水平。所以，千万不可轻视细节，相比于某些宏大命题，小细节里更能见真章。

细节里面有温度。城市的核心是人。一座城市的发展，既体现在高楼大厦、车水马龙的繁华图景中，也蕴含于老百姓日常生活的细枝末节里。老百姓满不满意、生活方不方便是重要的评判标准。一座城市能否将群众关注的细节当成正事乃至大事来办，体现着城市的温度。

细节里面有智慧。随着城市化步伐加快，城市人口增多，过去的粗放管理已捉襟见肘，现代化治理需求越来越高，也愈加考验管理者的智慧。在这样的背景下，科技发挥了越来越重要的作用。在青岛，一个小小的窨井盖也有“电子身份证”，让群众“脚下的安全”更有保障。治理通过这样的细节进行着，润物细无声。而随着各部门之间数据“烟囱”和“壁垒”的打破，城市治理也会按下“快进键”。但也应该注意的是，智慧并不简单地等同于科技，城市治理谨防落入“唯科技论”，要真正将眼睛、耳朵和手“沉下去”，关注一砖一瓦、一草一木，倾听并回应群众的期盼。避免让群众呼声沦为一串串数据，进而造成脱离群众。

细节里面有担当。大城市的治理应该“像绣花一样精细”，关注细节，也要把工作做实、做足。一方面，要转变思维方式，不能仅仅自上而下看待细节问题，也要切实增强服务意识，准确把握群众的多样化需求，从而让政府部门的产品、服务和制度等精准对接群众需求。另一方面，要提高思想认识，拿出解决问题的勇气，对痛点难点一项一项抓落实、一条一条抓整改，不断在发现问题、解决问题中实现新突破。

人民城市人民建、人民城市为人民。眼下，青岛正处于创城迎审的关键阶段，尤其要重视细节，从“最小细节”体现“最高品质”。用好手里的“绣花针”，穿透“面子”，深入“里子”，并且开放胸怀，创新方法，让各类社会主体充分参与进来，不断完善共建共治共享的社会治理格局，让青岛更美好。（王学义）