买车后仅收到一把车钥匙 男子起诉4S店索赔3倍购车款

去年买的新车已经开了一年多，河北邯郸男子赵鹏至今有些担心。他担心那把“丢失”的车钥匙被他人捡到。他说，他的车门，随时可能会被他人打开，车内的物品可能会丢失，甚至车都会被别人开走。

资料图。图文无关

2020年3月，赵鹏在邯郸市奥华汽车销售服务有限公司（下称“奥华公司”）下属的开发区分公司定购了一辆奥迪A4L机动车，新车价款为26．7万元。

赵鹏说，《整车装备表》显示，新车含两把车钥匙，但交车时，经销商仅仅交付了一把车钥匙，并告知他另一把车钥匙“随后再到”；等待多日后，在他的屡次催促下，经销商又告知他，另一把车钥匙“丢失了”。

赵鹏在网上搜索后得知，丢失一把车钥匙，最好立即将其点击失效，以减少车辆及车内物品被盗的风险；而即使将丢失的车钥匙点击失效，该车钥匙附带的机械钥匙，仍然可以开启车门等车内所有锁芯。

▲如今，每天催促相关公司解决问题成了赵鹏的“日常”

他给红星新闻记者发来几则来源于机构媒体的新闻报道，标题为《出租车司机捡到车钥匙，竟苦苦寻找2个月，与朋友合伙偷走起车》《泉州男子捡到了一把奔驰钥匙，换来一场牢狱之灾》等。赵鹏说，这些新闻报道均表明，车钥匙丢失后，的确会带来车辆、财物损失的风险。

赵鹏对红星新闻记者说，为此，他开展了长达数月的维权。一开始，他找到经销商，主动要求其将另一把车钥匙点击失效，没想到这一过程中他又发现，已经交付的那把车钥匙所附带的机械钥匙，并不能打开车门锁，“也就是说，原本该有的两把钥匙，丢了一把，只给了我一把，给的这一把，也只有遥控钥匙是有效的。”

发现这些问题后，赵鹏一开始要求经销商更换全车锁，“对方以更换全车锁不现实、钥匙被他人捡到并打开车门概率极小等理由，予以拒绝，但同意赠送两次保养（不含工时费）作为补偿。”

赵鹏提供的他与奥华公司工作人员的微信聊天记录显示，相关工作人员认可只交付一把车钥匙的事实，但称“不用担心车钥匙被人捡到”、“更换全车锁不现实”等，并提出“送礼品”等弥补措施。

▲2020年5月，赵鹏就车钥匙问题与奥华公司工作人员进行沟通

协商无果后，2020年6月，赵鹏将奥华公司起诉至法庭。

红星新闻记者获取的《民事起诉状》内容显示，赵鹏认为，奥华公司作为机动车经营者，销售时未告知“标的车辆只有一把车钥匙，并且交付的车钥匙附带的机械钥匙无法开启车门”等情况，其提供的商品不符合保障财产安全的要求，侵犯了原告的知情权和选择权，构成《消费者权益保护法》规定的欺诈行为。

▲相关《民事起诉状》内容显示，车主赵鹏认为奥华公司的行为构成欺诈

赵鹏的诉讼请求包括：1、请求法院依法判令奥华公司更换全车锁，并支付因修理造成的车辆贬值损失；2、请求法院依法判令奥华公司返还收取的服务费7000元、档案费720元等；3、请求法院依法判令奥华公司赔偿三倍购车款80．1万元。

赵鹏介绍，他发起诉讼后，奥华公司工作人员曾找他进行过调解，同意更换全车锁，但就赔偿金额未能达成一致，“现在就走法律程序，由法院依法判决。”

2021年4月20日，奥华公司一名工作人员告诉红星新闻记者，“赵鹏购买的车辆是从石家庄调过来的，少了一把钥匙，我们也是不知情，说是物流没给送过来。现在已经立案了，就交给法律吧。”

红星新闻记者获悉，这起关于“一把钥匙”的买卖合同纠纷案件，将于4月22日下午14时，在邯郸市复兴区人民法院开庭审理。

▲本案将于4月22日开庭审理

红星新闻记者查询中国裁判文书网获悉，此前亦有类似案例发生。2020年4月，大连中院作出的一份《二审民事判决书》内容显示，某汽车销售公司向购车方交付车辆时，仅交付了一把车钥匙，“汽车销售公司将缺失一把车钥匙的车辆出售给购车方是否构成欺诈”成为案件的争议焦点。

对此，大连中院认为，购车方作为普通消费者，其所购车辆属于高档消费品，标配钥匙是否齐全，关系到消费者对于车辆品质、车辆安全等方方面面的考量和判断，足以对其购车决定产生重大影响；该汽车销售公司在出售车辆时，不但未如实披露涉案车辆仅有一把标配车钥匙的事实，甚至在购车方要求交付另一把车钥匙时，告知购车方系生产厂家漏发一把车钥匙，而在一审过程中又称另一把车钥匙已找不到。

大连中院认为，应认定该汽车销售公司存在欺诈的情形，依据《消费者权益保护法》，应赔偿购车方三倍购车款191万余元。（记者 王剑强 受访人供图）