9月14日上午，记者来到李沧区首家12349社区便民服务超市——百通馨苑服务站进行了探访。便民服务超市可不是卖东西的，而是给居民提供各种便利服务的。记者在百通馨苑服务站看到，便民服务超市提供多项免费的服务项目，包括测量血压、血糖、使用缝纫机、打气筒、提供便民工具、代缴水电费、电话费等。同时，便民服务超市还提供疏通下水、开锁换锁、家电维修回收、家政人员招聘等服务，这些服务需要居民支付一定的费用，但都会低于市场的价格，如果居民觉得价格不合理，可以拒绝使用相关服务。
“我们选取的这些需要支付费用的服务，如果居民觉得不满意，可以直接找到人，再次上门维修等。”工作人员介绍，这样可以避免问题解决不了居民没处找人。“我们选取的服务机构也不是固定的，如果居民反映称服务不好，我们也会重新考核让这家服务机构退出。”
据介绍，便民服务超市虽立足街道，但居民无需受地域限制，在市内任何一家12349社区便民服务超市均可享受到民政政策咨询、各式便民服务、痴呆老人托管、护士上门服务和三四级成年智障残疾人托管等服务。“我们的12349的热线电话是24小时都有人接听的，如果居民有需要随时随地可以拨打电话。”
记者了解到，如今12349便民服务超市有了移车服务后，截至9月14日已经有1500余名市民登记该项业务。“此前有7家都在市南区，加上李沧区开的首家便民服务超市，我们已经有8家便民服务超市了。”据介绍，月底之前市北区还将开设两家便民服务超市，一家在台东街道，一家在辽宁路街道。“我们计划在年底之前将便民服务超市的数量扩充到20家。”