今冬供热:26号后接测温电话两小时内入户

供热倒计时:用户要求测温两小时内入户

供热倒计时:用户要求测温两小时内入户

    供暖季到来前夕,市政务热线组织供热办、建委,以及全市供热企业的负责人,和市民代表面对面,解决供热疑难杂症,不说别的,就测温达标这一项来说,供热办主任站在市民的角度还真给出了一个好主意。

    下午,在市政务热线办公室的协调下,市民代表,供热主管部门和热力公司,齐聚一堂,大家畅所欲言,未雨绸缪。咱们要明确的就是,入户测温这一项。

    市供热办主任:“我们测温是24小时提供服务,另外测温是有时限的,在供热前十天,就是11月16号到26号期间,如果打电话要求测温,应该五个小时之内入户,也就是如果半夜零点打电话,应该在凌晨五点入户,在11月26以后,两个小时就要入户,所以我给大家出个主意,晚上十点打电话,已经彻底没有阳光了,反正在家又没事,给供热站打电话,他们在12点前就应该入户,如果不来,你投诉他。”

    看来,以后大家打电话要求供热站入户测温时,不会再被对方忽悠着走了。另一个问题,也是用户普遍关心的,暖气片的维修和更换。有些老居民楼的暖气片,使用年限都在10年以上,还能不能完成供热任务呢?如果要维修更换,应该找谁?

    泰能热电集团:“政策上没有明确规定,暖气片到期,是免费更换,还是自行购买。如果遇到这样的情况,我们一般都是现场核实,暖气片有没有质量问题,用了多少年,哪一年安装的,到没到期限约定的时间,十年或者十五年,根据这些情况,初步进行判断,泰能不直接和老百姓收费,我们会推荐和我们长期合作的单位,给老百姓推荐,我们采购什么价格,就给老百姓什么价格。”

    各家热力公司,对于维护更换暖气片的收费标准,各不相同,但有一个原则不变,就是尽量让用户少掏钱,比如更换小型零件或是阀门,很多热力公司愿意自行埋单,让用户能省则省。另外,为了避免休假一年的暖气片,突然出现意外,在试压冲水时,也有了更人性化的办法。

    市供热办:“换热站试压,不要怕麻烦,最好入户通知到,以前是贴告知,现在家里有人,或者有电话联系的,不怕麻烦通知到,这样,漏水能降低50%以上。”

    今年的供热条例,还有一大亮点,取消了新建住宅,必须入住率超过60%才能供暖的规定。不过在实际操作中,遇到了一个问题,比如生活在线上周曾报道的,胶州幸福花园小区,开发商让业主一次性缴纳两年费用,才能供暖,这笔钱到底该由谁来交呢?

    市供热办主任:“今年取消了60%,由开发商全额承担,未入住部分,两年的采暖费,先预交,然后按照实际供热量结算,目的是对开发商承建的楼内供热设施,在质保期的质量,进行检验。”

    条例明确规定,开发商负责费用,胶州幸福花园小区的做法显然不合规矩,供热部门已经责令相关单位,进行整改。今年供热季中,市供热办加强了和12345政务服务热线的联动,进一步提高受理和处置投诉的效率。

    除了拨打12345,或者直接拨打各供热企业的电话之外,政务热线还开通了短信平台,市民可以发送短信至15689112345,反映遇到的问题,工作人员会按照流程,第一时间转办。

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