在青岛航空，有一个“全明星”空乘团队，这个团队囊括了青岛航空“最美微笑乘务长”、“最受欢迎头等舱乘务员”、“安全标兵”、“服务标兵”等先进分子，每一个成员都是青岛航空小有名气的“明星”。
这个明星团队便是青岛航空日前成立的“耐冬花示范组”，成员包括组长祝雪琪，组员刘霞、王爽、耿庚、孟凡露、陈婉琳、刘珊等7人。
想要进入这个团队并非易事，他们要经过层层关卡的选拔，最终在300多人中脱颖而出，筛选比例高达30:1。
高标准的选拔没有让每一个人失望，由“耐冬花示范组”服务的航班，客舱气氛轻松愉快，旅客满意度高居不下，他们倡导的“感动式”服务也逐渐成为青岛航空服务品牌，温暖每一位乘机旅客。(记者张力伟）
在每次的航前准备会上，示范组成员都会确认具体的服务流程，确保每一个环节都有人追踪，严防存在安全漏洞，积极参与讨论，实现安全和服务零误差是他们一直践行的目标。
精致的妆容，优雅的仪态是“耐冬花示范组”的基本要求。不允许一根发丝散落的要求令示范组成员往往会相互监督和整理组员妆容、衣着，保证旅客见到空乘都是最佳状态、最好形象。
甜美的微笑永远是旅客登机后收到的第一份礼物。示范组成员会坚持检查每一位旅客的登机牌，以便告知旅客座位具体位置。
对于初次登机的旅客而言，找不到具体座位是较为普遍的事情，在一名乘务员在机舱门继续迎接旅客外，另一名空乘人员会详细告知旅客具体位置，在观察旅客是否需要帮助后，乘务员会将其带至正确位置。
乘务长广播是耐冬花示范组的一个特色，她们会根据实际情况选择轻松活泼的方式，给旅客不一样的乘机体验。在遇到生日旅客时，组长祝雪琪会在征得其他旅客同意后，通过机上广播带领乘务员为机上旅客送上生日祝福。
待旅客行李完全放置完毕后，示范组成员会再次检查行李架，防止空中颠簸时行李掉落，伤害旅客。虽然发现问题的概率接近于零，但没有一个成员会省略这一环节，因为旅客的安全大于一切。
为防止热水烫伤旅客，示范组成员会在递水时在杯底放置一块小毛巾。空乘递水时胳膊为开放式，严防胳膊肘碰伤旅客，诸如此类的服务细节在耐冬花示范比比皆是，诸多暖心细节不仔细观察很容易会被忽视。
示范成员将每一名旅客看做自己的亲人和朋友，在遇到旅客心情低落时，示范组成员会像朋友和家人一样对旅客嘘寒问暖，让旅客带着好心情下机。
