检视问题立查立改 不断优化金融服务体验

视频：检视问题立查立改 不断优化金融服务体验

在“不忘初心牢记使命”主题教育中，青岛农商银行把“金融服务达不到最佳，客户金融体验度不高”作为立查立改事项，有的放矢实施优质服务提升工程，不断优化客户服务体验。

在青岛农商银行国际创新园支行，崂山区某企业财务人员王婧怡正在办理企业对公账户开户业务。她告诉记者，自从有了微信预约开户服务，很多材料可以通过在线提报，让她节约了不少时间。

主题教育中，针对客户反映的服务体验差问题，青岛农商银行立即整改，推出了对公客户微信预约服务，同时优化营业厅功能分区，调整高低柜台配置，提升客户金融服务体验。

今年二季度，青岛农商银行有效投诉较一季度下降35．71％，对公开户效率提升了70％以上，客户满意度显著提升。