5天接听疫情相关来电8330件 12345增开网上绿色通道

工作人员戴着口罩坚守岗位，保证12345热线24小时畅通。

青岛新闻网1月31日讯（记者 黄晓 徐斌）随着山东启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，青岛市将市政务服务热线“12345”作为疫情问题举报电话，自1月26日至今已接到疫情防控相关来电8330件，全市政务服务热线的工作人员24小时坚守岗位，及时解答市民问题、反馈市民意见建议，为全市疫情防控工作提供了有力支持。

“12345成为疫情问题举报电话后，受到了市民的高度关注，来电量较往年同期大幅增长。连日来，市民咨询、反映与疫情防控密切相关的问题，也提出了许多很好的建议，为我市打赢疫情防控阻击战做出了积极贡献。”青岛市政府办公厅政务服务热线党支部书记、协调处处长李倩说，“非常感谢广大市民对全市政务服务热线工作的理解和支持，市政务服务热线将在指挥部办公室的领导下，坚决打好这场疫情防控阻击战。”

青岛市政府办公厅政务服务热线党支部书记、协调处处长李倩接受采访。

目前，全市政务服务热线工作人员牺牲假期，以轮班的方式保证12345市政务服务热线24小时畅通。同时，为方便市民更加便捷、高效地反映疫情相关问题，青岛市政务服务热线专门开通了网上12345疫情问题举报绿色通道。市民关注“青岛12345”微信公众号，即可通过“微诉求”栏目咨询、反映问题，查看办理结果。咨询反映问题不仅可以上传文字，也可以上传图片。通过该平台，市民可以随时随地享受网上12345的贴心服务。

扫码关注“青岛12345”公众号，即可进行线上咨询、举报、建议。

除接收市民举报建议外，青岛市政务服务热线还开通了12345卫生健康专家专线，青岛市卫健委召集了来自海慈医院、中心医院、八医、三医、卫生监督局等单位的医疗专家进驻市政务服务热线，每天三班、每组两人保证24小时值守，全天候现场解答市民与新型冠状病毒感染的肺炎相关的咨询，为市政务服务热线提供专业医学支持。

现场，12345卫生健康专家专线的值班专家——海慈医疗集团主任医师李洁接受采访。

现场，当值的青岛市海慈医疗集团主任医师李洁告诉记者，市民比较关心新型冠状病毒感染的肺炎有哪些症状，通过专家专线可为其提供专业的诊断与建议。同时，李洁强调，根据疫情防控需要，请大家尽可能待在家中，减少人员流动。对于实在闲不住的市民，她建议道：“可以在家中做做运动增强抵抗力，比如瑜伽、八段锦、太极拳、平板支撑等，有条件的还可以借助运动器械锻炼身体，比举哑铃，拉弹力带等。”