青岛税务：又是一年“春风”至 优质服务再“上新”

青岛新闻网4月22日讯（通讯员 黄利娜）“怎么开具完税证明、怎么更正申报，每次我在电子税务局操作有不会的问题，都可以在电子税务局征纳互动平台解决，一次就办成了！”近日，城阳区恒福顺物流服务部袁先生将一面印有“热情服务 便民高效”的锦旗送到了国家税务总局青岛市城阳区税务局办税服务厅。

袁先生所感受到的热情暖意，来自青岛市税务部门用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事的办税“春风”。日前，青岛市税务局《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》正式发布，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，持续提升办税缴费服务效能，推出48条“便民办税春风行动”举措。

又是一年“春风”至，优质税费服务陆续“上新”。为推动“高效办成一件事”部署在税务基层落地见效，城阳区税务局聚焦“三域一体”，从纳税人需求侧出发，致力于流程再造、模式创新、智慧赋能等，打通企业全生命周期服务链条，聚力打造“智税e+”无感办税服务厅。

据介绍，“三域一体”中的“一体”即为无感办税服务厅建设，目前办税服务厅已逐步整合窗口，优化注销业务、综合业务、退税业务等办理流程，缩减纳税人办税时间，形成了“热线准确答、导税向前服、窗口兜好底”的大导税服务团队。“三域一体”中的“三域”，一是依托征纳互动坐席，设立“一元多点”虚拟办税服务区，通过虚拟窗口连接多个纳税人端，提供远程办税缴费服务，智慧赋能“线上办税服务厅”，在四月份征期中，征纳互动服务总量达32578人次，其中远程业务受理量达1980笔，大大减少纳税人税费业务办理成本；二是依托智税万事通税费服务站，实现“一体多维”诉求快速流转，打通流程堵点，落实“首问首责”，有序解决线上线下纳税人缴费人疑难诉求；三是依托“码上”服务，实现“一厅多面”全覆盖服务，通过扫码看指南、扫码学政策、扫码提意见，加快实体办税厅服务模式创新，便利纳税缴费，提高税法遵从度。当前，办税服务厅通过税法角建设、政策宣传单页、业务流程办理二维码印制等，提升了纳税人学习业务操作、政策的便利度；同时在每个窗口区域摆放意见收集二维码，畅通意见反馈渠道，更好改进优化办税服务厅建设，为纳税人缴费人服好务。

城阳区税务局办税服务厅负责人赵霞表示，在全国统一新电子税务局上线后，将继续优化办税服务流程，提高办税服务水平，让税费事项“线上办、集成办、暖心办”在城阳扎根。