青岛税务：“定制服务”畅通办税缴费“绿色通道”

青岛新闻网6月21日讯（通讯员 王启先）近日，国家税务总局莱西市税务局办税服务厅迎来两位特殊的办税人，他们在电子税务局办理业务时全程使用手势交流，时不时展现出局促和焦急，这引起了税务工作人员的注意。

据悉，姜河千先生是莱西市河千健康服务咨询部的法人代表，他与青岛安利公司签订合同，应对方要求和母亲一同到税务局办理发票开具业务。因姜先生母子均为聋哑人，税务工作人员遂将他们引入办税缴费“特殊人群 绿色通道”，通过写字和手势与之进行沟通。

在大致了解纳税人需求后，税务工作人员拨打购买方电话，获取发票相关信息，同时与纳税人反复校对数据，最终成功帮助姜先生开具发票。业务办理结束后，税务工作人员引导纳税人离开办税服务厅，在离别之际，姜先生母子向工作人员竖起了大拇指。

据悉，为了更好地服务纳税人缴费人，莱西市税务局按照“线上线下 服务并重”原则，将智能服务与传统服务深入结合。针对残疾人、老年人、异地办税人等特殊群体，打造“莱税即办”品牌，开通“特殊人群 绿色通道”，提供预约服务、容缺服务、延时服务、上门服务等全流程“一站式”综合服务，落实专人“一对一”指导，高效推行“税费业务 帮办代办”，确保实现“远程帮办、现场即办、急事快办、难事易办”，用温馨、优质的涉税涉费服务，提升特殊人群办税缴费便利度。

“纳税人、缴费人的满意度是衡量我们工作成效的重要标准，充分考虑办税人情况，提供定制化服务，是纳税服务工作的应有之意。”莱西市税务局第一税务所负责人姜寿磊表示。

一直以来，莱西市税务局聚焦“高效办成一件事”，畅通服务“爱心桥”，画好征纳“同心圆”，以更周全、更贴心、更便利的纳税服务工作，不断提升特殊人群办税缴费满意度，以实际行动践行关爱尊重特殊人群的社会责任。