青岛税务：“靠前”服务 解决诉求有力度

青岛新闻网6月28日讯 “红利账单和风险清单扫个码在手机上就可以阅读，很方便！”青岛香格里拉大酒店有限公司的办税人山珊给国家税务总局青岛市市南区税务局的服务点赞。“税务部门定期给我们定制的这份专属‘经营清单’，帮助我们轻松了解税收优惠政策，化解税收风险，服务很周到。”

“经营清单”就是市南区税务局“靠前”服务纳税人缴费人的一个缩影。据悉，为推动税费服务效能持续提升，市南区税务局针对纳税人缴费人反映的集中性、紧迫性、典型性问题，以“有呼必应，未呼先办”为目标，推出“南事易办”特色服务品牌，以服务“小切口”写好满意度“大文章”。同时，积极推行征纳互动分级分类辅导模式，按照响应时效分级，一般问题及时答复、复杂事项当日办结、疑难问题团队化解，实现涉税诉求快速响应、精准分类、高效办理。

“通过‘悦悦’就可以连接‘南事易办’团队，有什么诉求可以线上反映，他们不仅帮助我们解决了很多难题，更给我们送上了很多政策‘大礼包’，真正解了我们的燃眉之急。”青岛市海润自来水集团有限公司办税人李慧感叹。

市南区税务局通过征纳互动应用与税费治理创新深度融合，建立“扫码直连-现场直达-争议直处”的涉税争议调解工作闭环，把诉求解决搬上“云端”，实现税费争议“就地解”。诉求方可以通过征纳互动服务，远程连线“南事易办”团队，调解团队及时响应，高效便捷地将涉税争议化解在“萌芽”状态，实现“人不出户，事不出网”的一网式纠纷解决服务。

市南区税务局将把税费群众满意扎实转化为工作动力，始终以纳税人缴费人为中心，聚焦“高效办成一件事”政务效能提升，在“实”字上着力，在“新”字上突破，在开拓创新、提优服务、协同合作上不断探索，扎实提升办税缴费的满意度与获得感。