青岛莱西税务:“莱税速办”打造全链条服务机制
青岛新闻网9月25日讯(通讯员 王启先)近日，国家税务总局莱西市税务局成功为身处广州的纳税人潘女士办理了跨区域代开发票作废及退税业务，持续提升税费服务效能，着力为各类经营主体营造良好税收环境，更好服务构建全国统一大市场。
据了解，潘女士通过青岛市电子税务局代开劳务发票后，因与受票方公司沟通出现偏差，导致发票明细及备注信息有误需要更正。由于纳税人当前身处广州，无法现场办理相关业务，遂通过12366纳税服务热线寻求帮助。接到诉求后，热线坐席立即启动快速响应机制，依托“首问责任制”工作要求，第一时间将情况流转至业务岗位。
莱西市税务局第一税务所接报后，迅速组建由热线团队、征管业务骨干、退税审核人员组成的专项服务小组。经核查，该发票尚未进行入账处理，符合电子税务局线上作废条件。服务团队通过“云端会诊”确定解决方案：首先由发票窗口人员远程指导纳税人在电子税务局完成发票作废操作；随后退税工作人员通过语音连线“手把手”辅导纳税人重新开具发票，准备退税申请表、身份证明、银行账户信息等电子资料；最后由审核岗即时在线核验，实现全流程“零接触”办理。
“全程都有专业指导，真正体验到了智慧税务的便捷高效。”潘女士在事后回访时感慨道。此次跨区域业务的顺利办理，既展现了电子税务局“全程网办”的技术优势，更体现了税务部门“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。
近年来，莱西市税务局持续深化“放管服”改革，通过建立“莱税速办”服务品牌，创新推出“热线首接-部门联动-云端办理-跟踪问效”的全链条服务机制。该案例正是“数据多跑路、群众少跑腿”服务承诺的生动实践，通过打破地域限制和部门壁垒，实现复杂业务“一站式”办结，切实提升了纳税人满意度和获得感。
下一步，莱西市税务局将持续做优前置化提醒，做细场景化设置，做强智能化防控，做精流程化管理，进一步提升纳税人缴费人办税缴费的便利性，为全国统一大市场建设营造良好的税收环境。
