网上购物投诉比上年上升26%

    2014年共接受涉及互联网直销服务投诉14397件，与上年同期相比上升26.1%，占远程购物投诉总量的90.4%。

    夸大和虚假宣传，误导消费者

    企业守约意识不强，不履约

    个人信息安全保护措施不完善。

    售后服务系统不完善

    2014年 接受微信营销类投诉119件

    投诉针对3环节

    1 点赞、转发、关注和购买朋友圈商品

    2 经营者承诺消费者可获赠或抽奖，事后以各种理由不兑现

    3 购买朋友圈里的商品有质量问题，退换难

    数据来源：南京市工商局 制图：王曦

    六成90后曾经遭遇消费欺诈，而其中绝大多数是网购中招了；网上支付风险八成由信息泄露和个人诈骗引起——昨天，一些互联网机构发布的315网络大数据调查显示，“互联网+”时代的消费维权也具有别样特点。 扬子晚报全媒体记者 徐晓风

    六成90后曾遭欺诈，其中7成栽在网购

    人人网12日公布的对90后大学生网上消费调查显示，61.5%的90后遭遇过消费欺诈问题，在遭遇过消费欺诈的90后中，网购欺诈超过7成。

    案例： 90后大学生程玲在网上称，“自己曾贪图价格折扣，网购了某品牌运动鞋。收货后，认为鞋子是山寨货，与卖家沟通退货，却遭到拒绝还咬定是正品，还让去专柜验货。而鞋类品牌专柜是不提供检测真伪服务的，最后只能自认倒霉。”

    手机消费欺诈最易让90后中招

    人人网大学生用户研究中心调查发现，90后学生在购买手机和电脑等数码产品时被骗频率较大。其中手机以45.3%的比例高居90后数码产品消费欺诈的榜首，笔记本消费欺诈则以38.1%的比例紧随其后。

    案例：90后大学生赵晓晨本打算图个便宜在某数码城买个某品牌水货手机，结果却买到了翻新机；除了购买问题，流量耗费也成为手机使用软件的陷阱之一。

    近7成90后表示遇到欺诈会维权

    另据调查，69.2%的90后称遭遇到消费欺诈后会主动维权。

    支招：专家建议90后这些新兴消费群体：购物时一定要留好发票，网购也同样需索取发票并保留交易对话截屏以便维权。因为假货鉴定很复杂，因此购买前就要留个心眼。

    再来上一堂“安全课”

    账户被盗主要因个人信息和手机校验码泄露

    记者12日从蚂蚁金服方面获悉，从去年支付宝拦截和处理的风险状况来看，最常见的网上支付风险类型是信息泄露引起的账户被盗和个人欺诈，占到网上支付风险八成以上。

    其中，账户被盗主要由于个人身份信息和手机校验码泄露引起。比如，用户的手机日常不设防，给别人留下查看短信的机会，而且又不注意保护银行卡号、身份证信息，如果不巧身边有不法分子截获了这些信息，就会导致银行卡资金被盗。

    个人欺诈则多发生于：伪装微信QQ好友、假冒客服等骗局。这些骗局通过套取用户身份信息、手机校验码或植入木马，以最终盗取账户资金。(记者 陈郁 通讯员 江晓峻)

    安全专家支四招防范风险

    一、不要泄露自己的银行卡、支付账户和身份证信息，手机校验码不要透露给任何人。

    二、手机安装保护软件，不要在微信或QQ等社交平台上，随意接收别人的二维码、链接等，以免手机被木马病毒入侵。

    三、要在可靠WiFi网络环境下进行网上支付，手机号突然失效，立马联系电信运营商补卡。

    四、网购不要轻信卖家，不要随意点击卖家发来的QQ链接购物付款。