淘宝网购给差评遭骚扰 可向淘宝管理系统投诉

　　章贡区消费者张某通过淘宝网购物，因为商家少发商品，遂要求退货，找商家理论无果，且商家服务态度恶劣，张某遂在网上给了对方差评……不料，一连串麻烦事情一个接着一个。

　　据了解，5月底，张某在淘宝网上购买了3个沙发靠垫和4个小靠垫，结果商家少发了一个小靠垫。收货当天，张某通过视频向商家反映，且把单据上的重量报给了商家。但是，商家拒不承认，一直以仓库已经检查过没有少发为由，拒绝补发。几天下来，沟通未果，张某遂在网上给了卖家差评。“哪知道，我评价后，商家不停打我手机，上班时间打，休息时间还打，且说一些非常难听的话。”张某说。最后，商家强硬地恐吓并让张某一定要删除差评，否则天天打电话过来。面对商家无理吵闹和撒野，张某心中怒气顿生，更不肯妥协。于是，对方开始隔三差五地骚扰，令张某无法正常工作、生活。无奈，张某到移动公司更换了手机号码。

　　6月13日，张某找到了章贡区工商局有关部门反映情况。有关部门提醒：网购后消费者如果给卖家“差评”后遇到骚扰，可以直接向淘宝投诉申诉管理系统进行反映，如果这种恶意骚扰行为一旦得到证实，对其最高处罚是由淘宝网直接关闭对方网店。若问题没有得到解决，消费者可向网店所在地的工商部门提供消费单据等相关资料，进行异地维权。如果像张某一样遇到骚扰甚至恐吓，消费者则要搜集电话录音、QQ截图等证据，及时向公安机关报案。同时，也建议消费者在网购商品时莫图便宜，尽量选择有“正品保证”的店铺，以降低购买风险。货物到手后，消费者不要急于撕掉标签，应注意保留发票、购物小票等购物凭证，便于发现问题后及时退货、索赔，维护自身的合法权益。(记者 徐金侦)