慈铭体检客户被压断手指 医疗纠纷频繁发生

　　李女士被诊断为右手无名指骨折

　　中国网7月15日讯(记者王菡平)近日，离上市只差临门一脚的慈铭健康体检管理集团股份有限公司(下称“慈铭体检”)又被曝出医疗损害赔偿纠纷。

　　上海的李女士向中国网财经表示，一年前她在上海至诚慈铭门诊部体检时被门夹到，造成右手无名指骨折，给她造成4万余元的经济损失，李女士向慈铭体检索赔近一年未果。经反复交涉，慈铭体检7月4日答应给予李女士8000元“赔偿”，但至今李女士未拿到分文。

　　上海至诚慈铭门诊部为慈铭体检的下属企业，成立于2008年5月，其负责人韩小红也是慈铭体检的实际控制人。

　　中国网财经记者就此事询问慈铭体检。其品牌部总监郭先生对记者称，慈铭体检一向重视客户感受，对于上述客户投诉的事情，他还需向当事门诊部了解情况，最终才能给客户答复。

　　实际上，慈铭体检近年来遭遇的医疗纠纷可不少，在上市招股书中披露的就达14起，而且，慈铭体检与客户的纠纷也频繁见诸报端。

　　慈铭体检于2012年7月14日IPO过会，截至目前已过去整整一年时间。在医疗服务纠纷频发的境况下，慈铭体检能否顺利挂牌仍充满变数。

　　体检客户被压断手指 追讨赔偿一年未果

　　李女士告诉中国网财经记者，去年9月3日，她到上海至诚慈铭门诊部进行单位组织的职工体检，由于人很多，50岁的她只能一手扶墙，一手将体检报告递给医生，这时意外发生了，一个体检客户随手关门将李女士的手夹到，顿时“指甲翻开，血肉模糊，疼得差点晕过去”。

　　李女士向记者提供的医院诊断报告显示，她被确诊为右手无名指骨节末端开放性骨折。“开始他们没打算送我去医院，在我强烈要求下才把我送到附近医院救治”。

　　李女士认为，自己受伤与慈铭体检有很大关系。她告诉记者，X光检测室旁边的走廊很狭窄，混乱无秩序，门边无警示标语，且自己是在按医生的要求递体检报告时被夹住，所以慈铭有不可推卸的责任，理应承担自己的经济损失。

　　鉴于此，李女士将此问题向上海至诚慈铭门诊部反映。在院长承诺报销相关费用的前提下，她请了两个月的保姆帮忙。

　　经李女士计算，手指被压伤造成她经济损失共计4万余元，包括手伤未愈期间的护理费、营养费、医疗费以及因无法工作损失的奖金等。

　　然而，慈铭体检除在李女士受伤当天，为其支付医疗费外，未再给过她一分钱赔偿。

　　据李女士称，从事发至今，她也记不清去找过上海至诚慈铭门诊部及慈铭体检上海公司多少回。“慈铭体检的态度刚开始还凑合，越到后来，竟是互相推诿，甚至把她晾在一边，不理不睬。”

　　今年7月4日，李女士再次前往慈铭体检上海公司。李女士告诉记者，“当天上海公司的客服部主任说，他们法务说了，我这种情况只能赔偿八千块钱，但这八千块钱对方也说不清楚到底算什么，也没用明细表”。李女士认为这与自己实际损失差距依然较大，决定继续投诉。

　　7月8日，李女士再次来到上海至诚慈铭门诊部。“一直等到上午十点多钟院长才来，但他一直跟我们说‘就这样吧，就这样吧’，不愿意搭理我们”，李女士称。后来，她跟丈夫在门诊部大厅里一直坐到下午，院长竟以扰乱公共秩序为由威胁他们要报警。

　　医疗纠纷频发或殃及IPO

　　实际上，慈铭体检近年来遭遇的医疗纠纷并不少，在上市招股书中披露的就达14起，其中包括1起医疗事故、13起重大服务纠纷(含体检中存在漏检、人身损害赔偿纠纷、医疗服务合同纠纷、医疗损害赔偿纠纷等)。另外，慈铭体检每年遭遇的客户投诉都达到两百余次。

　　而且，慈铭体检与客户的纠纷也频频见诸报端。

　　今年5月份，北京的谢女士就投诉过慈铭体检服务不够人性化、让其感到人格受辱，最后慈铭体检处罚了相关客服主管。“我自始至终认为，这根本不是一个人的问题，是他们慈铭体检整个机制的问题，只关注利润，不关注客户感受”谢女士获悉这样的处理结果后很生气，“他们完全没有了解我真正的不满和想法。”

　　6月18日，南京的张先生在慈铭体检进行入职体检。据张先生反映，视力检查工作人员草草了事，工作人员引导方式不合理致使现场混乱、浪费客户时间。

　　比起服务态度不好、敷衍了事来说，误检、漏检也在慈铭体检时有发生，并给客户带来不必要的麻烦和痛苦。

　　去年12月，吴女士的母亲在慈铭体检拿到赫然写着“胆囊大小形状正常”的体检单，然而其在4年之前就做过胆囊切除手术，这样的体检结果让人哭笑不得。

　　同年11月，刘小姐在慈铭体检拿到腹部彩超结果正常的报告单不到半个月，就突然肾结石急性发作被送到医院治疗。

　　一位评论人士指出，作为一家近年来快速发展的专业的健康体检机构，慈铭体检如此“不专业”的态度和混乱的内部管理，谈何让客户对其体检结果产生信任？在医疗服务纠纷频发的境况下，能否顺利上市还存在变数。(中国网财经中心gengzj@china.org.cn)