热线回音———我市口罩投放情况如何？孤寡老人不会网上操作怎么办？12345帮您解答！

自我市民用口罩预约系统正式运行以来，有许多市民来电咨询口罩投放的相关问题，同时也提出了很多宝贵建议。有关部门积极吸收采纳，不断改进工作并给出了答复。

一、我市口罩投放情况如何？

疫情发生以来，我市围绕口罩等防疫急需物资，全力从国内外筹集货源，建立了直接调度本地口罩生产企业、委托大型医药公司平台采购、依托外贸公司进口口罩等三条供给渠道。前期我市已向社会投放普通口罩517万只，目前正通过线上预约、线下购买等多种方式，持续每天向社会投放口罩25万只左右，各销售门店承诺每只口罩价格2元。从2月13日起扩大投放，争取每天投放35万只。

二、此次口罩预约投放的具体渠道是什么？具体投放时间从何时开始？

本次口罩预约投放以“青岛政务网”微信公众号为唯一渠道，市民关注公众号登陆“口罩预约”应用后，如实准确填写身份证号码、姓名、手机号码等信息，选择就近门店进行预约。市民按照取货时段，凭预约成功二维码、短信和有效证件原件（身份证、户口本等），到预约门店购买，可委托他人持预约证件原件代领。为组织做好投放工作和监督管理，各门店均为市商务局、市市场监管局确定的大型商超和连锁药店。

口罩具体投放时间为每天上午8：30开始预约，预约成功的次日到预约门店购买。各门店每日预约数量达到上限后停止预约。为惠及更多市民，自2月13日起，每人每次限购 5只。12日预约成功、13日到店购买的仍按每人10只执行。

三、孤寡老人多数不会网上操作，如何将口罩投放到他们手里？

已制定为我市低保人员、分散特困供养人员等特殊群体配发口罩方案，确定每人免费配发5只口罩，全市低保人员9．2万余人、分散特困供养人员4400余人，共约50万只口罩。

四、偏远地区居民前去门店不方便，有无其它投放渠道？

为缓解离中心城区较远的部分街道、镇市民预约口罩困难问题，自2月13日起，对指定区域通过“网上预约、邮政配送”方式，定向投放部分民用口罩。系统运行期间，每人每次限预约5只，邮政统一配送价格为13元（收件后付款）。根据口罩供需情况，后续将逐步扩大邮政配送范围。预约方式、预约时间等如有调整，请及时关注“青岛政务网”网站和微信公众号有关公告。

五、除了线上申请的预约方式，有没有线下投放方式，比如投放至社区，凭身份证认领。有市民建议，希望口罩投放点设在每个小区门口，凭个人身份证限购。

当前，我市口罩等防疫物资十分紧张，按照保一线、保重点、保运行，有限的口罩资源优先保障一线医护人员、基层一线、公共服务窗口、国计民生单位，很难确保普惠性投放。此外，相较于现场投放，通过预约购买投放口罩的方式，更加便于维护购买秩序，减少聚集抢购现象。下步，引入邮政快递业务后，可将口罩配送至市民家门口，进一步方便市民，减少不必要的人员聚集和接触，降低病毒感染风险。

六、很多网友反映预约平台要么收不到验证码，要么收到验证码登录不上，预约后台能否升级？

平台管理部门正在根据市民需求，不断升级完善系统，增加带宽和同时段服务人数，尽可能满足市民上线预约需求。已在阿里云部署完毕，因系统承载能力有限，给市民带来不便，敬请谅解。