胶州市以规范促公开以服务暖民心打造“有温度”的公共法律服务

2021-09-06 16:40 来源：青岛市人民政府办公厅

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为更好的满足群众法律服务需求，让市民办事少跑路、让数据“多跑腿”，胶州市整合公共法律服务职能和法律服务资源，以“政务新媒体”为线上阵地，以公共法律服务中心为线下窗口，不断创新公开形式、拓展公开渠道、丰富公开内容，促进公共法律服务走进寻常百姓家。

一、规范公开内容，提高群众获得感

依托“胶州政务网”，针对群众关心关注惠企利企政策、法律知识百问等内容，定期汇编上传，同步关联解读。为方便群众查询相关流程和办理结果，开设“行政复议”专栏，要求出具行政复议决定书后1个工作日内完成上传。以“政府门户网站＋政务新媒体”为线上主阵地，定期推送“以案释法”，创新开设“普法小课堂”，开启“指尖普法”新模式。

二、拓宽公开方式，提升群众参与度

搭建政策“宣讲台”，邀请专家、业务骨干、法律顾问、惠企法律服务团队走进村、社区、企业进行现场政策宣讲。在胶州市公共法律服务中心设置专门的信息公开查阅点、宣传专栏、意见反馈箱，方便群众了解最新政策，反馈意见建议。积极打造流动的公共法律服务公开平台、“便携式”法律宣传服务点，同步提供普法宣传和咨询服务。

三、强化办事质效，提升群众满意度

为提升工作人员在政务公开方面的专业水平和答复技巧，定期召开业务培训会，建立政务公开微信交流群进行交流讨论。对于12345政务服务便民热线、政府信箱收到的群众来电来信，实行“首问负责制”，采取“统一受理，分开办理，统一答复”的形式，做到有问必答、有疑必释。充分发挥“线上＋线下”行政复议受理点的作用，依托山东政务服务网胶州站实现行政复议一网办理，为群众申请行政复议提供更加高效、便捷服务。（来源：青岛市人民政府办公厅）

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