开发区区第一人民医院“医德医风评价系统”试运行

来源： 2011-07-15 16:09:00

青岛新闻网讯为进一步提高医疗服务质量、构建和谐医患关系、创建人民满意医院，区第一人民医院“医德医风评价系统”于2010年12月1日开始试运行。

“医德医风评价系统”是一种创新性的管理方法。具体做法：一是让患者、家属和本院工作人员通过电话（86888710）、手机短信（18764219327）、触摸屏（放置在门诊大厅和住院大厅）、医院网站（）多种形式，直

接把意见、建议和表扬的信息以快速简便的方式输入到信息系统，由医院工作人员对反馈信息进行归类、整理后，根据情况在1—3个工作日内回复投诉/表扬及提意见人，缩短了以往靠信件、意见表、调查问卷等形式处理问题的时间。并针对病人提出的管理、流程、服务等方面存在的不合理之处及时向领导汇报，为领导科学决策提供依据。二是将院内所有工作人员统一编号、统一管理，每位人员都纳入被监督、被表扬范畴。以此监督和约束工作人员的服务行为，不断提升医院整体文明素质，维护医院整体形象，让医患关系更加和谐。