崛起的感动：中信银行青岛分行20年启示

    虽然所有企业都喜欢研究如何“从优秀到卓越”，从而“基业长青”，然而理想和现实总是有差距的，有的企业能够基业长青，有的企业却只能纸上谈兵。

    原因或许能从老子在《道德经》中的一段话探求到，“知人者知，自知者明，胜人者力，自胜者强，知足者富，强行者有志。”意思是，认识和了解别人的人是智慧的，能正确了解自己能做什么，究竟有多大能力，能做成什么是有自知之明的，能够击败对手超越他人的是能力卓绝的。

    20年，从5000万到530亿，这是一个怎样的跨越；从金融新手到中流砥柱，这是怎样的一种崛起。前任苹果CEO乔布斯曾言，“最重要的，是拥有跟随内心与直觉的勇气”。正是打破框框、勇于探索、锐意创新的勇气，中信银行青岛分行就在20 年里完成了跨越与崛起。

    面对这种跨越与崛起，我一直在思考一个问题，用什么视角来衡量这种跨越，用什么样的语言来描述这种崛起。20年的时间，并不短暂，可以记载这种跨越、可以形容这种崛起的事情很多很多，思量再三，我们最终选择了“与客户共成长”这个角度，像做新闻一样，切口不大，道理应该会不少。

    所以在这近一个月的时间里，商周刊的同仁们马不停蹄地采访了与中信银行青岛分行有着紧密合作关系的客户，节选了14家具有一定代表性的企业进行深入采访，触角延伸到烟台、威海等地。其实采访之初，大家曾担心采访会雷同，产品会同质，故事会重复，这个切口是否有内容。事实上，这种担心是多余的。

    随着采访的深入，故事没有重复，但是带给大家的震撼却是一样的，中信银行青岛分行客户的忠诚度比我们想象的高多了，对于这组策划，他们所表现出来的那种热情、支持、理解以及信任，让我们感动不已，更让我们感动得是他们对于中信银行青岛分行那种发自内心的感谢与感激之情。

    因为这种感动，我们探求到了中信银行崛起青岛20年的成功基因；因为这种感动，我们品位到了中信银行青岛20年跨越发展的过硬实力；因为这种感动，

    我们领悟到了中信银行青岛分行清楚地知道自己该做什么，什么不该做，能做什么，什么做不了，始终能“认清自己”的从容气魄。

    一个人是有品格的，一个银行也有属于自己的品格，中信银行青岛分行不随波逐流，不凌空舞蹈，坚持做自己认为对的，坚持以客户为出发点和落脚点，用创新精神去创造机会，用行动与真心赢得客户的信任与尊重。

    当然，企业很多，故事也很多，一组策划所承载的内容显然是有限的，但是这组“与客户共成长”策划所带给我们的思考却是无限的……

    20年的创新与成长，20年的激情与绽放，20年的成就与梦想……，20年的宝贵时光能成就怎样的发展奇迹？

    截至2011年8月，中信银行青岛分行已经拥有33家分支机构、3家二级分行和50多家自助银行，1200多名员工，资产总额达530多亿元，存款余额510多亿元，贷款余额360多亿元，累计利润总额38亿元，当年经营利润逾10亿元。连续入选青岛企业百强，并以过两亿元的纳税总额位列2010年青岛银行业纳税第四位，股份制银行第一位。

    人们不禁心生疑惑：是怎样魔力使中信银行青岛分行仅用短短20年就实现了如此跨越式的发展，交出一份如此令人赞叹的答卷？

    高瞻远瞩的战略眼光，敢为天下先的创新精神，坚持不懈的风险管理，以人为本的企业文化，使中信银行青岛分行用20年的时光谱写了一曲辉煌的篇章。

    战略清晰 筑梦青岛

    好的战略是实现一个企业跨越发展的前提，是战略管理“万里长征的第一步”，纵观全球所有的成功企业，他们的战略描述都做到了两点：清晰与专注。战略清晰使上下同欲，使战略成为可沟通的指导思想，成为具体指导战术行动的原则，也使企业更加专注，使战略设计目标愈发集中。

    1991年， 12月18日，中信银行青岛分行在青岛中山路82号试营业，这是中信银行的第五家分行，也是中信布局发达东部沿海经济区域的重要一子。这一年，恰逢青岛城市建置100周年，青岛步入东扩西拓的高速轨道。从此，这家进入青岛的首家股份制商业银行，开始与这座百年城市际会结缘，互动发展。

    48名创业者，5000万元起步资金，一幢典雅的欧式旧楼，成为青岛分行20年发展历程的精彩起笔。

    创设伊始，项目跟踪、上门服务、微笑服务，商业银行先进的经营理念与服务意识，中信人温馨而周到的服务，不仅让青岛人真正找到了“被服务”的感觉，而且也引发了青岛银行同业服务的蝴蝶效应。

    从中山路到馆陶路再到香港中路，几经变化的分行总部，始终追逐着青岛经济重心的位移，见证着这座城市的成长历程。

    中信银行青岛分行已将真情深深融入脚下沉沉的沃土，坚持以支持地方经济发展为己任，累计投入资金3000多亿元支持山东经济发展，支持城市基础建设和省市重点项目建设；坚持“双优双主及服务优质中小企业”业务发展战略，与一万多个公司客户风雨相携，同舟共济，共荣共进，为企业发展源源不断地注入生机和活力。

    中信银行青岛分行一代又一代的创业者们胸怀建设一流银行的宏伟梦想，携手奋进，开拓创新。梦想的种子冲破重重艰难险阻，在期望中发芽，在汗水中长大，根深叶茂，风采独秀，傲然挺立在强手如林的半岛金融界。

    《孙子兵法》云：“夫为战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！”运气可以带来一时的成功，深思熟虑和坚持不懈才能保证成功的延续。

    勇于创新 紧跟时代

    创新是价值创造链的关键一环，是保证企业组织获得并保持经济优势的良方秘籍。如何保持创新，直接关系到一个人或一个企业未来的生死，因为只有创新才可以激活自身的能量创新是银行发展的灵魂，在激烈的市场竞争中，商业银行只有不断地创新推出客户满意的金融产品，才能立于不败之地。

    二十年来，中信银行青岛分行始终坚持“效益、质量、规模”协调发展，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，开创崭新领域，引领行业风向，创造出诸多中信银行式的“第一”，在青岛、在山东半岛遍地开花。

    服务半岛港口群，中信银行青岛分行在全国推出第一个专注服务港口经济的特色金融服务品牌——中信港口金融，为港口经济各类企业集团提供综合金融服务，该产品获“山东省创新及优秀应用成果一等奖”，目前，中信银行青岛分行港口金融客户数280户，累计融资额超过300亿。

    首创“未来货权质押”、“保税融通”、“国内证”、“二合一和三合一组合外汇衍生产品”、“国内证+国际证的供应链组合模式”、“信保融资”、“跨境三合一”、“四方协议”等国际业务创新产品，有力推动业务发展，成为中信银行系统内第五个突破“百亿美元”结算量的分行，市场份额稳居当地中小股份制银行首位。

    首家发行了全国第一支中小企业集合票据、首家与山东省工商行政管理局签约上线“工商e线通”系统，全国首家为青啤集团首发信托融资，为莱钢集团办理首笔外债管理业务，成为海信集团全国范围的现金管理银行，在中信系统内率先与海关联合推出了“关贸e点通”业务，……优秀的中信创新基因为业务发展开创了局面，奠定了坚实的基础。

    发行第一张中国老年人专属银行卡——“中信七彩华龄卡”， 开设全国首家老年人理财培训中心，彰显企业的社会责任意识和爱心奉献，荣获“中国最佳品牌建设案例”奖和 “全国金融产品十佳奖”。发行一年半时间，发卡总量突破3.7万张，管理资产超过32亿元，成为企业做公益与求效益相结合的成功典范。

    一个有着思考创新习惯的人，绝对拥有闪亮的人生；一个保持着创新态度的企业，其梦想定能照进现实。

    关注风险 稳健经营

    银行属于高风险行业，从本质上说，银行是通过经营风险实现盈利和发展的。这一行业属性，决定了稳健经营和风险管理是商业银行的生命线，风险管理的本质在于每个员工都树立风险管理的意识。

    20年来，中信银行青岛分行相继经历了粗放经营时期、调整发展时期、战略转型时期、如今已迈入稳步发展时期。不论如何调整发展，稳健经营、健康发展是中信银行青岛分行20年来坚守的经营理念。

    中信银行青岛分行自成立以来，就高度重视风险管理能力的强化和内部控制体系的完善，通过实施“六个建设”、推进“八个转变”，逐步建立起全面覆盖、独立有效的风险管理和内部控制体系，不断提高风险管理水平，培育风险管理文化。

    “六个建设”即以战略转型为核心，加强理念建设，实现向现代商业银行经营理念的转变；以“四好”班子为要求，加强班子建设，实现工作作风的转变；以可持续发展为目标，加强机制建设，实现经营业绩的良性转变；以充实一线为原则，加强队伍建设，促进分行队伍战斗力的根本性转变；以主线推动为手段，加强营销体系建设，实现全面提升市场竞争力的转变；以弘扬正气为主调，加强企业文化建设，实现市场形象与监管形象的转变。

    “八个转变”则是，变规模导向为价值导向；变账面利润为经济利润；变单元盈利为多元盈利；变粗放经营为精细化经营； 变控制风险为管理风险；变被动定价为主动定价；变行政调节为机制调节；变以大论优为以质论优。

    卓有成效的管理如坚实的“塔基”，使中信银行青岛分行形成和谐、内生的增长系统，全辖32家分支机构则是这个系统最生龙活虎的细胞。特色支行建设散叶开枝，花繁果硕。港口金融特色支行、汽车金融特色支行、钢铁金融特色支行、石油化工特色支行、橡胶轮胎特色支行、国际业务特色支行……可谓行行出特色，家家有绝活。一批既占据双优双主特色优势，又把握住新兴产业、中小企业发展机会，顺利完成转型升级的特色支行，成功跑赢大市，成为赢家。

    不注重风险管理，获得的利益仅仅是短期而已。

    百年基业 文化立行

    在《基业长青》中有一个关于企业文化的案例：有一位优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗？总裁回答到：“我不知道最终会不会退货，但我知道他一定会以客户满意的方式来解决。”这就是企业文化的力量，规章制度只告诉我们不做什么，而只有文化才能够真正告诉企业员工该做什么。

    文化是建设和谐企业、催生企业动力的源泉。秉承集团与总行的核心价值理念，中信银行青岛分行以人本文化提升服务，促动发展。各种文体活动、职工之家，业务竞赛，形成了良好的企业文化氛围和凝聚力，为构建“四好银行”，促进各项业务健康、持续、稳步发展奠定了坚实的基础。

    良好的企业文化培育了共同的价值观，20年来，中信银行青岛分行涌现出大批先进集体和先进个人，他们为企业的发展与壮大，勤奋工作，无私奉献，赢得了荣誉。

    积极履行企业社会责任，中信银行青岛分行始终积极热心社会公益事业，帮病助残，抚贫济困，倡导敬老、爱老、助老的价值观，20年间累计向社会捐款三百余万元，社会公益形象不断提升。

    20年跌宕起伏的曲折历程，破茧成蝶的再度绽放，源自于核心的中信文化——诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越，这些最宝贵特质的组合，既是基石，又是重要的塑造力量，化为目标、战略、战术、制度、文化，成为中信银行青岛分行锐意进取，不断前行的真正动力与内涵。20年的凝心聚智，中信银行青岛分行用中信文化精髓初步打造了一个科学、稳健的基础和系统结构，使未来更长时间的成长具有可预见性和可持续性，而不是一次偶然。

    有这样一种说法：一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。企业多年的习惯潜移默化成为企业文化，在这样一种氛围之下，每一位员工都明白怎样做是对企业有利的搜狗，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种企业文化传统。

    回望历史，创业、创新、转型、破茧、羽化、展翅……成就二十年辉煌华美的“蝶变”如在眼前。风雨铸剑，中信银行青岛分行的每一位员工都在历史的立卷中留下自己的足迹，他们共同书写了历史，也将共同书写未来。

    结语：20年的跌宕起伏，印记着中国金融、青岛金融的变革与崛起；20年的辉煌成就，见证着时代的传奇与赤子般的奉献；20年的披荆斩棘，昭示着创新引擎奔腾不息的澎湃力量。

    20年间，不管遇到什么风云变幻，中信青岛分行始终没有放松改革创新的脚步；不管遇到什么艰难险阻，中信青岛分行始终没有放弃卓越领先的信念；不管遇到什么风险压力，中信青岛分行始终昂头挺胸积极应对。

    目光远大，志存高远。