专业让生活更简单 专访青岛平安产险副总张小玲
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青岛新闻网财经讯 2011年，青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召。中国平安财产保险有限公司一直以来秉承了“专业”“创新”的服务理念，在广大车主心中有着良好的口碑。那么，平安产险青岛分公司去年都推出了哪些服务，今年又有哪些新的举措呢？记者独家采访了平安产险青岛分公司副总经理张小玲女士。
 平安理念：“专业，让生活更简单”
记者：张总您好，您能首先为我们介绍一下平安产险青岛分公司的情况吗？ 张小玲：首先，我代表中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢！平安产险青岛分公司业务范围覆青岛、淄博、潍坊、烟台、威海、日照、临沂七个地市，是平安产险设在山东半岛地区的省级管辖分公司，下辖分支机构68个，员工1700多名。目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、工程保险、责任保险、家财险等主险127个，附加险200个。公司成立18年来，业务发展突飞猛进，经营管理水平稳步提升，2011年，青岛地区实现保费收入9.2亿，赔款支付3.26亿，首席承保青岛胶州湾海底隧道、青岛地铁一期工程三号线，参与承保青岛海湾大桥，并与海尔、海信、澳柯玛等大型企业建立了战略合作，大项目承保能力持续提升，为岛城蓝色经济大发展保驾护航。 记者：张总，听说平安产险青岛分公司去年在行业内的一系列评选中都取得了不错的成绩，您能否为我们介绍一下。 张小玲：平安产险青岛分公司始终秉承“客户至上，服务至上”的服务理念，不断提升服务品质，提升客户满意度。2011年，我司车险“万元以下，资料齐全，一天赔付”服务承诺实施率达99.9%；柜面、理赔、出单等环节综合客户服务满意度达96%，在平安产险全国40家省级机构中位居第一；我司山东路客户服务旗舰门店，凭借一流的软硬件服务，荣获“青岛市文明服务示范窗口”、“和谐号示范岗”。 记者：平安一直以来都是以“创新”和“专业”在业内闻名。我们知道，车险行业是一个产品服务同质化很严重的行业，那么面对竞争，平安产险今年又有哪些创新的产品及服务内容呢？ 张小玲：2012年，平安产险青岛分公司将贯彻落实总公司“专业，让生活更简单”的经营理念，全新打造全流程的服务体验，为消费者带来省时、省心、省力的一站式服务。承保赠送静电贴，查勘送水送暖手袋，送上平安的悉心关爱；上门代收理赔材料，“简单快赔”， “一站式”人伤调解服务，让理赔更快更轻松；还有免费的非事故道路救援，让客户出行无忧。针对VIP客户，我司还推出了“代办车辆年审”、违章信息即时提醒、驾驶证扣分信息提醒、道路调流信息提醒、恶劣天气提前通知等“驾车宝典”服务。让客户的有车生活更加便捷、舒心。 我们也非常希望通过今天这个在线交流的机会，认真倾听和了解岛城各行业、各领域的服务需求、意见和建议，在今后的工作中，进一步提升服务质量和经营品质，更好的服务岛城，服务社会大众。 相关链接： |
