车险“拖赔惜赔”常见招曝光 单证上“刁难”

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　　保监会今年重点检查“拖赔惜赔”

　　2月29日，中国保监会发布《机动理赔管理指引》，明文禁止保险公司以下七大违规行为：拖赔、惜赔、错赔、滥赔；理赔人员“吃、拿、卡、要”、故意刁难客户，或利用权力谋取个人私利；利用赔案强制被保险人提前续保；冒用被保险人名义缮制虚假赔案；无正当理由注销赔案；理赔人员与客户内外勾结采取人为扩大损失等非法手段骗取赔款，损害公司利益的行为；其他侵犯客户合法权益的失信或违法违规行为。

　　4月26日，保监会主席项俊波在开通“12378保险消费者投诉维权热线”会议上指出，今年的现场检查工作安排中，要把拖赔、惜赔、恶意拒赔等损害消费者利益的行为，作为一项重点检查内容，今后将进一步加大对损害消费者利益行为的查处力度。

　　4月至12月为保监会集中治理车险理赔难第二阶段，根据监管层的工作部署，主要是建立基础制度、机制、规范和标准；在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件；加大对查处情况的披露。