女子网购化妆品到手成冰坨 盘点冻住的快递

    近日，“极寒天气”席卷全国，家住德阳的刘女士（化名）发现，她于24日收到的包裹，里面的化妆品已结冰。

    而微博网友@小倩一直都在路上也在网上晒图，自己收到的从哈尔滨寄来的一瓶饮料中还有冰碴。

    目前，由于受寒潮的影响，全国各地的网友不断在网上晒自己收到的网购商品结冰图，微博上“快递结冰”的话题阅读数量高达705万。

    在网友晒出的快递结冰图中，有的商品不仅结冰，还因为结冰后膨胀造成容器破裂。此前国内多家快递公司已经发出公告，表示派送时效可能会因恶劣天气的影响而延误，但并未说明因结冰造成包裹受损的责任。

    25日，华西都市报记者采访多家快递公司及电商卖家，就结冰受损的担责情况进行了解。图为从哈尔滨快递到四川的饮料结冰了。

    “以前还真没遇到过快递结冰的情况。”25日，刘女士告诉华西都市报记者，本月中旬，她在国内某跨境电商平台上购买了一瓶化妆品。24日快递员通知她去取件，但打开之后发现化妆品中一半已经结冰了。

    刘女士说，她买的化妆品属于黏稠型。物流信息显示，之前该商品曾在郑州入关进仓中转。华西都市报记者查阅到，最近一周内，郑州的天气最低达到-11℃，最高只有5℃，而物流数据显示该单货品为陆运，所经过的湖北、重庆等省市最近均遭遇了降温情况。

    此外，网友还晒出食用油、美瞳等带液体的商品结冰的图片，足见“极寒天气”的威力。

    在网友晒出的“快递结冰”的图中，有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布公告，表示恶劣天气可能会延迟派件，但未对“快递结冰”做出提示。对此，华西都市报记者采访了国内多家快递公司。

    顺丰速运相关负责人表示，目前四川地区还未接到商品因受冻破损的案例，但如果快递包裹在运输途中发生破损情况，会跟客户协商进行理赔。

    而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中，均注明快件丢失（短少）、损毁等情况发生时，将免除快递费、承担赔偿责任等条款。申通快递官网显示说明，如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

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