高清：家电维修大叔青岛比武风头不输都教授

来源：青岛新闻网作者：于泓 | 责任编辑：郑言 2014-06-28 06:42:41

青岛新闻网6月28日讯昨日，由山东省家用电器行业协会主办的“青职学院杯”山东省首届智能家电高级服务工程师技能大赛在青岛举行，吸引了来自海尔、海信、澳柯玛、格力、美的、大金、三菱等10余家国内外著名家电品牌近60名服务工程师的参与。考场上，维修大叔们神情专注、态度认真，帅气程度直追“都教授”。最终来自海尔集团日日顺电器服务有限公司的贾明松获得本次比赛净水设备组第一名，被山东省家用电器行业协会授予“山东省智能家电行业技术能手”荣誉称号。

家电维修也“滴滴”

技能状元贾明松在接受记者采访时说，自己的暂时成功首先要感谢日日顺服务的开放培训资源，另外，自从“滴滴抢单”上线后，用户评价成为服务人员抢单多少的重要衡量标准，这个公平的平台倒逼我们必须不断学习，不仅要提升自己的服务技能与技巧，更要以用户为中心，不断地交互出用户的潜在需求，并通过增值服务和个性服务来满足用户不断变化的需求。

售后服务也有宝

作为团体一等奖的获得者，来自海尔日日顺服务培训的王峰老师告诉记者，我们提供的售后维修服务正在向企业平台化、员工创客化、用户个性化这一目标转型，我们推出的“人人服务宝”也致力于搭建一个公平、公正、公开的抢单机制和学习平台，让服务人员可以直接碰触用户需求，而作为与用户直接接触的服务人员，每个人都必须转变为交互用户的接口，在与用户持续交互的过程中满足用户需求并收集用户的新需求，从而加快产品的迭代引领。

会后，技能状元贾明松告诉记者，自己虽然获得了技能大赛第一名，但是在交互用户的道路上，还应该跑得更快一些，比如现在集团正在的网络家电、智能家居服务，就需要我们不仅要精于技术，更要善于学习、善于交互。（实习记者于泓）