供热普及率去年已达96%
据了解，目前我市已建设供热管网1300多公里、换热站250多座，往年每年新增供热面积一般都在1000万平方米以上。截至2012年底，市区当年新增供热用户36万户，居民供热普及率达到了96%。今年我市计划新增供热面积560万平方米，进一步提高了集中供热普及率，并致力于老城区的供热收尾工作，今年计划发展老城区70万平方米，除已列入政府拆迁计划、规划清洁能源供热区域、居民参与率不够以及危旧房、筒子楼、平房等达不到集中供热保温要求的住宅外，均可以实现集中供热。
居民要测温，两小时内进家门
市供热办推出供热服务新举措 供热企业应提供24小时上门服务
今冬明春供热已开始倒计时，市供热办推出了供热服务新举措：正式供热10天后，供热用户提出测温需求，供热企业应在两个小时内入户。
严查“白天热，晚上不热”
市供热办主任喻立群介绍说，夜间室温不达标，一直是用户反映比较集中的问题。今年供热办对此特别提出要求，正式供热10天内，用户提出测温需求，供热企业应在5小时内入户；10天后，已进入供热平稳期，供热企业应在2小时内入户。供热企业应提供24小时上门服务，即使用户夜间发现室温不达标，供热企业也应在规定时间内上门查看解决。“比如用户上午10点打电话，供热企业应在中午12点之前入户。如果用户在晚上10点打电话，供热企业也应在晚上12点之前入户，今年我们再次对供热企业强调，必须严格执行规定。 ”
针对部分用户反映的家中暖气“白天热，晚上不热”的情况，今年供热办将通过在线监测系统实施同步监测全市供热数据，一旦接到投诉，会调取历史数据，查看换热站的运行记录，如果存在夜间降低供热温度，减少供热流量的情况，一经查实会严肃按照规定处理。
供热企业建立跟踪台账
针对多年未解决的供热质量问题，今年各供热企业将建立台账，从供热热态运行开始，定期有专人进行跟踪了解，主动发现问题，通过电话联系或上门服务，提高处置效率。
据介绍，从10月16日起，我市启动了服务热线分析制度，要求供热办和各供热企业，每天对上一个24小时的12319受理的涉及供热方面的市民来电，分门别类地进行梳理、分析，第一时间下发给所在的热力公司，及时和用户联系。同时，全市各热力公司开通了78条热线，提供24小时服务，把问题提前解决，为正式供热提供保障。
附：市区供热企业24小时维修服务电话
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