近日，中国旅游研究院发布2014年第三季度全国游客满意度调查报告，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，青岛以81.19分的成绩位居榜首，这是此报告发布以来，青岛旅游业首次获得第一。那么，我市旅游业推出了哪些举措，让游客乘兴而来、满意而归呢?记者日前就此展开了深入调查。
三季度游客满意度指数榜单前十名
青岛 81.19分杭州 79.39分苏州 79.18分重庆 79.14分宁波 79.09分黄山 78.88分成都 78.76分上海 78.10分北京 77.81分无锡 77.77分
查询以往调查结果发现，青岛在2014年第一和第二季度的评选中的排名分别为第十四和第十。报告中的评分项目涵盖了景区服务、旅行社、城市公共服务、城市环境等多个方面。总分81.19的高分意味着青岛旅游在第三季度交上了一份满意的答卷。
七旬老人坐轮椅游景区 “海底情深”服务品牌获赞誉
上周五记者前往青岛海底世界探访，只见景区秩序井然，尽管游客量已从三季度时的高峰回落到普通水平，但景区的服务品质却一点也没降低。在售票窗口处附近，一名约70岁的老人佝偻着腰坐在一旁，脸色看上去有点苍白。见此情景，景区工作人员立即上前嘘寒问暖。原来，这名叫戴功尧的老人来自浙江义乌，和老伴两人来青旅游，来的路上还好好的，到了景区后突然腰椎间盘突出症发作，刚买完票就没法自如行走了。得知事情原委后，工作人员随即拿来一个轮椅，推着老人游览景区，由于海底世界景区地处海边，地势较陡，上上下下的坡道较多，在每个道口处，都有工作人员协助坐着轮椅的老人进出景区，戴大爷和老伴非常感动，轻松游览了整个景区。这只是景区推行标准型、细微型、感动型“三型”服务，提升游客满意度的一幕小场景，在青岛海底世界的《服务案例手册》中，类似的场景比比皆是，也从细微处彰显青岛旅游服务的提升。
“我们景区在开放之初就率先推出了国内海洋旅游行业第一个服务品牌“海底情深”，在景区各环节、各岗位全面推行主动服务、细微服务、诚信服务、微笑服务，让游客乘兴而来，满意而归。像这样的服务在我们景区是常态，轮椅、应急药品等物品我们一直备着。”海底世界相关负责人表示。