早报讯 小邓前几天准备换手机时，先到实体店中选手机，结果看中了一款vivo Y18l的智能手机。于是他开始登录各大电商平台淘宝。在这个过程中，他发现“淘宝”上一家“万元户通讯”的商家的这款手机正在搞促销，经过一番讨价还价，小邓最终以950元的价格下单购买了该款手机。收到手机后，小邓立即试机，结果发现相机的像素不对，随后找到了厂家的售后点检测，结果发现这手机不但是翻新机，而且卡槽条码与外机也不一致。
小邓随后拨打商家电话，希望对方按照当时的承诺10倍赔偿，但是客服人员表示要请示领导，之后就没有了下文。
随后，记者拨打了淘宝客服电话，客服人员表示如果商家不履行承诺，消费者可以在15日内向淘宝售后部门投诉，如果证据确实，淘宝将支持消费者的维权行为。此外，市工商局12315工作人员告诉记者，如果商家在销售商品时有欺诈行为，按照相关法规商家应该给予消费者3倍赔偿，但如果商家有特别承诺，则应该按照商家的承诺进行赔偿。（记者 王寿林 见习记者 胡明山）