男子网购手机买个翻新货 承诺10倍赔偿没后文

    早报讯 小邓前几天准备换手机时,先到实体店中选手机,结果看中了一款vivo Y18l的智能手机。于是他开始登录各大电商平台淘宝。在这个过程中,他发现“淘宝”上一家“万元户通讯”的商家的这款手机正在搞促销,经过一番讨价还价,小邓最终以950元的价格下单购买了该款手机。收到手机后,小邓立即试机,结果发现相机的像素不对,随后找到了厂家的售后点检测,结果发现这手机不但是翻新机,而且卡槽条码与外机也不一致。

    小邓随后拨打商家电话,希望对方按照当时的承诺10倍赔偿,但是客服人员表示要请示领导,之后就没有了下文。

    随后,记者拨打了淘宝客服电话,客服人员表示如果商家不履行承诺,消费者可以在15日内向淘宝售后部门投诉,如果证据确实,淘宝将支持消费者的维权行为。此外,市工商局12315工作人员告诉记者,如果商家在销售商品时有欺诈行为,按照相关法规商家应该给予消费者3倍赔偿,但如果商家有特别承诺,则应该按照商家的承诺进行赔偿。(记者 王寿林 见习记者 胡明山)

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